ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي Digital Marketing التسويق الإلكتروني

كل ما تحتاج معرفته عن التسويق الرقمي

هل تسائلت متى بدأ التسويق الرقمي؟ بينما برز التسويق الرقمي إلى الصدارة في العقد الماضي، إلا أنه كان موجودًا منذ أوائل التسعينيات. بدايته كانت مع تقديم ويب 1.0. كانت اللافتات القابلة للنقر من أوائل تنسيقات التسويق الرقمي حيث تم إطلاق أول التنسيقات في عام 1994. تبع ذلك إطلاق ياهو في عام 1994 و قوقل في عام 1998.

مع استمرار زيادة البحث عن طريق محركات البحث خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، اعتمد المسوقون على تحسين محركات البحث والدفع لكل نقرة (PPC) لجذب العملاء المحتملين والعملاء. جاءت القفزة الكبيرة التالية في التسويق الرقمي مع إطلاق ماي سبيس في عام 2003 و فيسبوك في عام 2004. وقد أدى الاستخدام المتزايد للتسويق الرقمي أيضًا إلى تطوير أدوات التسويق الرقمي وظهور وكالات التسويق الرقمي.

لقد أدى التسويق الإلكتروني، المعروف أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي، إلى تغيير طريقة التسوق ومشاركة المحتوى والتفاعل مع العلامات التجارية. ولكن ما هو؟


التسويق الرقمي Digital Marketing

التسويق الرقمي أو الإلكتروني (Digital Marketing) هو استخدام وسائل الإعلام الجديدة أو التكنولوجيا الرقمية لتحقيق أهداف التسويق والأعمال. و هو عملية نشر الاتصالات التسويقية عبر الإنترنت والعروض الترويجية والإعلانات الرقمية. غالبًا ما تكون جهود التسويق عبر الإنترنت هذه مستهدفة، وفي بعض الأحيان يتم الدفع مقابلها، وقد تتضاعف كمبيعات رقمية مباشرة جنبًا إلى جنب مع ترويج المنتج أو الخدمة.


كيف تقوم بالتسويق الرقمي؟

لتنفيذ حملة تسويق رقمية، ستحتاج إلى الأساسيات: الوصول إلى جهاز كمبيوتر واتصال بالإنترنت والقدرة على إنشاء محتوى تسويق إلكتروني جذاب بما في ذلك الأبحاث أو مواد التسويق ذات الصلة لجمهورك المستهدف. يمكنك تطويرها ونشرها بمجرد تصميمها للوصول إلى عميلك عبر أي جهاز أو قناة تتلقى التنسيقات الرقمية مثل مواقع الويب والتطبيقات ومحركات البحث والبريد الإلكتروني والأجهزة المكتبية والكمبيوتر المحمول واللوحات الإعلانية أو جهاز لوحي أو ساعة ذكية أو الجوال. يُشار عادةً إلى مزيج التسويق عبر مزيج من القنوات باسم استراتيجية التسويق الرقمي متعددة القنوات (omnichannel digital marketing strategy). تلعب البرمجيات وأدوات التسويق دورًا حيويًا في إدارة حملة تسويق رقمية ناجحة، و ستساعد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في ربط المبيعات والعملاء والتسويق الرقمي.

كيف يعمل التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي (المعروف أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت) هو مصطلح شامل لمختلف التقنيات المستخدمة للترويج لمنتج أو خدمة عبر قنوات الاتصال الرقمية. يشمل التسويق الرقمي مجموعة واسعة من تقنيات التسويق (مثل تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك) التي تستخدم الإنترنت للترويج لعلامة تجارية ومنتجاتها أو خدماتها. كما يتضمن استخدام منصات التسويق الرقمي، مثل محركات البحث (قوقل و بينج) و وسائل التواصل الاجتماعي (انستقرام و فيسبوك و تويتر) وأدوات الاتصال (البريد الإلكتروني والرسائل النصية والجوال). 

 في عام 2020م بلغ الإنفاق على الإعلانات الرقمية في جميع أنحاء العالم 378.16 مليار دولار أمريكي! اليوم تستفيد الشركات من جميع الأحجام من التسويق الرقمي لتوليد العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. عند تنفيذ التسويق الرقمي بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك على بناء علاقات دائمة مع العملاء وقاعدة عملاء مخلصين توجه عملك نحو نجاح أكبر.

يعتمد المستهلكون اليوم بشكل كبير على القنوات الرقمية والاجتماعية للبحث عن المنتجات قبل الشراء. سواء كنت تبيع أثاثًا مكتبيًا أو معدات تخييم أو برنامج لإدارة المشاريع، يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي على التواصل مع جمهورك المستهدف بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.

 و يتيح لك التسويق الرقمي جمع بيانات قيمة حول سلوكيات المستهلك. ستمكنك البيانات التي تجمعها بمرور الوقت من إنشاء تفاعلات هادفة مع العملاء الحاليين والجدد. من خلال إشراكهم بشكل هادف، يمكنك بناء الوعي ووضع علامتك التجارية أمام جمهورك المستهدف عندما يكونون مستعدين للشراء.


لماذا التسويق الرقمي مهم؟

يعد التسويق الرقمي مهمًا للشركات عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية لتوسيع نطاق رؤية العلامة التجارية وتقديم قناة مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بصرف النظر عن كونه ممتازًا لبناء هوية العلامة التجارية، يساعد التسويق الرقمي أيضًا على زيادة تحويلات العملاء إلى الحد الأقصى، وإضافة شخصية للعمل التجاري وتحديثه، بالإضافة إلى زيادة الإيرادات.

ضع في اعتبارك العلامات التجارية التالية بدون اسم الشركة (سناب شات، و يوتيوب، و سبوتفاي، و انستقرام، وفيسبوك، وتويتر وقوقل، وواتساب، ولينكد إن) من المحتمل أنك تعرف تلك المنصات الاجتماعية والشركات بفضل التسويق الرقمي. حاول أن تتخيل مقدار ما كنت ستعرفه عنهم دون رؤية جهود التسويق الرقمي للعلامة التجارية. هل تعتقد بأنك ستتذكرهم بهذه السهولة؟

لقد ارتفع نمو التسويق الرقمي بشكل كبير خلال جائحة كورونا. وأصبح العديد من المستهلكين يفضلون الخدمة الذاتية الرقمية أو التفاعلات عن بعد. اقرأ المزيد عن تأثير كورونا على سلوك المستهلك في عام 2021


فوائد التسويق الرقمي

يفيد التسويق الرقمي الشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها إلى ما وراء القنوات الإعلانية التقليدية. بغض النظر عن مكان تواجدك، يمكنك التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال قنوات التسويق الرقمي المتنوعة مثل مواقع التواصل الإجتماي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث ومنصات البث. و هنا تفاصيل أكثر عن فوائد التسويق الرقمي:


إعطاء بيانات حول العملاء

يمكن أن تساعدك أدوات التسويق الرقمي في تتبع حملاتك ومراقبة سلوك العملاء. وهذا بدوره يمنحك بيانات أعمق حول كيفية تفاعل جمهورك مع حملاتك. و هنا أمثلة على أدوات التسويق الرقمي: 

- HubSpot

- Hootsuite

- BuzzSumo

- Ahrefs

-Buffer


تطوير المنتج من ملاحظات المستخدم

يعتبر الكثير من التسويق الرقمي تفاعليًا وغالبًا ما يجذب آراء العملاء حول المنتجات والخدمات عبر مواقع المراجعات أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. إن العملاء الذين يعرفون ويستمتعون بمنتجك أو خدمتك سيقدمون اقتراحات لتطويرعملك وهو أمر لا يقدر بثمن! وذلك يساعدك أيضًا على فهم تفضيلاتهم وتطلعاتهم وصراعاتهم بشكل أفضل حتى تتمكن من تخصيص حملات التسويق الرقمي لشرائح العملاء المختلفة. اقرأ المزيد عن تجزئة السوق وأهميته في التسويق


عائد الاستثمار

توفر إستراتيجية التسويق الرقمي المحددة جيدًا عائدًا بارزًا على الاستثمار (ROI) على المدى الطويل. ستستمر معظم أصول التسويق الرقمي في جذب الزيارات وجذب التحويلات لأشهر أو سنوات بعد نشرها.


أنواع التسويق الرقمي

اعتمادًا على الفئة السكانية المستهدفة، يمكن تصنيف التسويق الرقمي إلى التسويق الرقمي للشركات Business to Business (B2B) والتسويق الرقمي للمستهلك Business to Consumer (B2C). ما يميز هذين النوعين من التسويق عبر الإنترنت هو رحلة المشتري.


التسويق الرقمي للشركات

يستهدف التسويق الرقمي بين الشركات صانعي القرار الرئيسيين في المؤسسة. رحلة المشتري معقدة وطويلة وغير خطية. و غالبًا ما تستهدف حملات التسويق B2B العديد من أصحاب المصلحة في نفس الشركة. تحتاج إلى تزويد المشترين المستهدفين بمحتوى قيم وثرى ومدروس جيدًا يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.


التسويق الرقمي للمستهلك

من ناحية أخرى يتضمن التسويق الرقمي للمستهلك (B2C) معالجة نقاط الألم لدى المستهلك النهائي. يمكنك استخدام الفكاهة والخوف والعواطف الأخرى للتأثير على وتر حساس لدى جمهورك المستهدف. تمر معظم شرائح الجمهور برحلة بسيطة وخطية للمشتري.

بالإضافة إلى ذلك يمكن تصنيف التسويق الرقمي إلى أنواع مختلفة اعتمادًا على التقنية المستخدمة. غالبًا ما يتم تبسيط هذه الأنواع في الأنواع الستة التالية للتسويق الرقمي:


1-التسويق بالمحتوى Content Marketing

التسويق بالمحتوى يتضمن التفكير وإنشاء وتوزيع محتوى عالي الجودة وجذاب وهادف للجمهور المناسب من خلال قنوات الاتصال المختلفة عبر الإنترنت. بغض النظر عن جمهورك المستهدف وأهدافك النهائية، فإن المحتوى المتميز هو العمود الفقري لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا المحتوى في شكل منشورات مدونة ومقاطع فيديو وصور ورسوم بيانية وما إلى ذلك.


2-التسويق عبر محركات البحث (SEM)

يمكن تصنيف التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing (SEM) إلى تحسين محركات البحث Search Engine Optimization (SEO) و إعلانات الدفع لكل نقرة (Pay Per Click (PPC. تحسين محركات البحث يشمل التقنيات المختلفة المستخدمة لجذب حركة مرور عضوية (بدون الدفع) عالية من محركات البحث إلى موقع الويب الخاص بك. من ناحية أخرى، تتضمن إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) إنشاء إعلانات مدفوعة تساعدك في تصدر صفحات نتائج محرك البحث Search Engine Results Pages (SERPs). و يتم محاسبتك في كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلان محرك البحث الخاص بك.


3-التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي Social Media Marketing

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء وتوزيع محتوى مفيد وممتع على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. و يساعد على بناء الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين والمبيعات، وتعزيز سمعة العلامة التجارية. تأكد من اختيار الموقع المناسب من مواقع التواصل الإجتماعي وتنسيقات المحتوى المناسبة لكل موقع والتأكد من حجمها سواء كانت فيديو أو صورة.


4-التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل استراتيجية قوية لرعاية وبناء العلاقات مع العملاء و يمكن الإستفادة منها في الترويج لعلامتك التجارية وإشراك جمهورك. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني إجراء محادثات فردية مع جمهورك ويمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً في زيادة المبيعات. يمكن أن تساعدك برامج التسويق الرقمي مثل Mailchimp و ActiveCampaign في تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة لقطاعات الجمهور الفردية وإدارة تلك الحملات بسهولة ومتابعتها. تتضمن بعض رسائل البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لتذكير العملاء بها واتخاذ إجراء الشراء، والنشرات الإخبارية، ورسائل الترحيب، ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وما إلى ذلك.


5-التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

على عكس تقنيات التسويق الرقمي الأخرى، يساعدك التسويق بالعمولة على الاستفادة من نفوذ منشئي المحتوى و المدونين الآخرين. في هذه الطريقة تقوم بشكل أساسي بتفويض التسويق الخاص بك إلى منشئي محتوى آخرين مقابل رسوم. سيتم دفع هذه الرسوم بناءً على أدائهم، في الغالب بناء على المبيعات التي أُجريت بسبب عميل من طرفهم. و هذا مربح للجانبين حيث سيكون لديهم الدافع لزيادة المبيعات مقابل عمولة أعلى.


6-التسويق عبر الهاتف المحمول Mobile Marketing

التسويق عبر الهاتف المحمول أو الجوال هو مصطلح شامل لمجموعة متنوعة من طرق التسويق التي تستهدف مستخدمي الجوال. وتشمل على التالي:

- تطبيقات الرسائل القصيرة والرسائل الفورية

- التسويق داخل التطبيق

- مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال

- التسويق عبر البريد الإلكتروني المتوافق مع الجوال

تقريباً 54% من حركة المرور على الويب تنشأ الآن من الأجهزة المحمولة مما يجعل التسويق عبر الهاتف المحمول ضروريًا للشركات في العصر الجديد.


أهداف التسويق الرقمي

هنا الأهداف المختلفة للتسويق الرقمي ومختلف مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بها Key Performance Indicator (KPIs).


1-الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness

تركز العديد من العلامات التجارية على الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة التفكير بالعلامة التجارية والوعي بها من خلال التسويق الرقمي. من ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لقياس نجاح الوعي بالعلامة التجارية هي:

- مدى الوصول Reach

- زيارات الموقع Web Traffic

- مرات الظهور Impressions


2-التفاعل Engagement

هدف آخر هو دفع أكبر عدد ممكن من الأشخاص للتواصل والتفاعل مع علامتك التجارية. و تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس المشاركة:

- مشاهدات الصفحة Page Views

- ردود الفعل Reactions

- معدل النقر أو الفتح Open Rate

- معدل ارتداد موقع الويب Website Bounce Rate

- التعليقات Comments

- ردود البريد الإلكتروني Email Replies

- وتنزيلات التطبيق App Downloads


3-توليد العملاء المحتملين Lead Generation

 الهدف هنا هو حث الأشخاص المهتمين على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم معك و أن يكونوا عملاء محتملين يمكن التواصل معهم وتشجيعهم على الشراء منك. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية للقياس:

- عدد العملاء المحتملين Number of Leads

- معدل تحويل العملاء المحتملين Lead Conversion Rate

- التكلفة لكل عميل متوقع Cost Per Lead


4-البيع Selling

 ترغب معظم العلامات التجارية في زيادة المبيعات وزيادة نمو الإيرادات من خلال التسويق الرقمي. تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية للقياس:

- معدل التحويل Conversion Rate

- المبيعات الفعلية Actual Sales

- تكلفة الاكتساب (CPA) Cost Per Acuqisition

- تكرار المبيعات Repeat Sales


ملخص عن التسويق الرقمي

أصبح التسويق الرقمي ضروريًا لبقاء الأعمال التجارية الحديثة ونموها. إذا كنت قد بدأت للتو، فتأكد من اختيار القنوات المناسبة للترويج لعروضك من خلال البحث عن أماكن تواجد جمهورك. و قم بإنشاء محتوى يلقى صدى معهم حتى يصبح موقع الويب الخاص بك مصدرًا للانتقال إليه عندما يحتاجون إلى معلومات مفيدة ودقيقة. 

تذكر أن تضع أهدافًا قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية لمراقبة أداء حملاتك وتحسينها باستمرار. و أخيرًا، ابق دائمًا على اطلاع دائم بأحدث أدوات واتجاهات التسويق الرقمي فنحن في عصر الرقمي و كل شيء يتغير بسرعة، فتحتاج لمواكبة هذه التغيرات حتى تستطيع النجاح في التسويق الرقمي والوصول لأهدافك.

إرسال تعليق

0 تعليقات