تقرير من شوبيفاي: ما الذي يهم المستهلك والشركات في عام 2022؟

 الاتجاهات التي يجب على أصحاب الشركات الصغيرة التركيز عليها

إذا كنت تشعر بالضياع أو غير متأكد من اتجاهات المستهلكين الجديدة فأنت لست وحدك! لقد شهد العامان الماضيان تغيرات كبيرة غير مسبوقة في إدارة الأعمال الصغيرة و سلوك المستهلكين. اقرأ المزيد عن تأثير كورونا على سلوك المستهلك عام 2021 و عن تأثير كورونا على سلوك المستهلك في شهر رمضان .

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير، فإن أفضل أداة لديك هي المعلومات سواء حول كيفية قيام الشركات الأخرى بإدارة أعمالها وكيف يرغب العملاء في التسوق في وقت التغيير هذا، لحسن الحظ توجد بيانات حول كليهما. في تقرير Shopify السنوي عن مستقبل التجارة، سألوا صانعي القرار من المستهلكين والتُجار عما يهمهم في عصر التجارة الجديد. ومن خلال المعلومات التي حصلوا عليها توصلوا لسبعة اتجاهات رئيسية للأعمال الصغيرة يجب الانتباه إليها في العام الجديد، بما في ذلك ما يبحث عنه العملاء وكيفية اكتساب ميزة في طريقة الشحن، وكيف تخطط الشركات للاستثمار في نفسها. ستساعدك هذه الأفكار على حماية عملك الصغير في المستقبل والحفاظ على مرونته واستثمار طاقتك في تنفيذها.

7 اتجاهات للأعمال الصغيرة لعام 2022

1. إعطاء الأولوية لتجربة العميل

بصفتك رائد أعمال فأنت تعلم بالفعل أن توفير تجربة لا تُنسى للعملاء هو ما يبني الولاء لاستمرار عودتهم مرارًا وتكرارًا. مع وضع ذلك في الاعتبار، فهذا شيء يجب على الشركات الاستثمار فيه. وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting نيابة عن Shopify، قالت 27% من الشركات أن تحسين تجربة العملاء كانت أول أو ثاني أكبر أولوياتهم لعام 2022. 

بالطبع قول ذلك أسهل من فعله، ولكن العملاء شاركوا في التقرير عما يبحثون عنه عند التسوق عبر الإنترنت. عندما سُئلوا عما يجدونه "قيماً" أو "قيماً للغاية" عند التسوق عبر الإنترنت، كانت الصور التي تعبر عن المنتجات بشكل دقيق هي الإجابة الأولى، حيث قال 77% ذلك. قد يمثل هذا تحديًا إذا كنت تقوم بتصوير المنتج بنفسك، ولكن مع الإضاءة الجيدة يمكنك باستخدام الجوال التقاط صور رائعة. 

الشيء التالي الأكثر أهمية الذي يضعه العملاء في الاعتبار هو القدرة على العثور بسهولة على جميع معلومات المنتج. قال 76% من العملاء أنها "قيّمة" أو "قيّمة للغاية". التوطين مهم أيضاً. في البيانات، قال 74% أن رؤية لغتهم المحلية كانت "قيّمة" أو "قيّمة للغاية"، وقال 71% الشيء نفسه فيما يتعلق برؤية عملتهم المحلية. و أخيرًا يرى 70% من المشاركين أن رؤية تقييمات العملاء ومراجعاتهم ذات قيمة لهم.

2. التركيز على الإيرادات عبر الإنترنت

في هذا التقرير، قالت 54% من الشركات أن فريق التجارة لديها يجب أن يركز على الإيرادات عبر الإنترنت لتحقيق أولوياتها لعام 2022. و قالت 49% من الشركات أنها تخطط لزيادة الاستثمار في متجرها الإلكتروني المملوك للشركة. وهناك طريقة واحدة للقيام بذلك هي تقييم تصميم متجرك. هل المتجر جذاب بصريًا؟ هل يعمل بشكل جيد على الجوال؟

أشارت الشركات أيضًا إلى أهمية الأسواق عبر الإنترنت، حيث قال 56% أنهم يخططون لزيادة الاستثمار في أسواق التجارة الإلكترونية  (مثل أمازون وسوق كوم ونون). هذه إستراتيجية ذكية، حيث قال 55% من العملاء أنهم يشترون من الأسواق عبر الإنترنت إما أسبوعيًا أو شهريًا. أمازون هو أشهر الأسواق التي يمكنك البدء فيها، ولكن هناك العديد من الأسواق الأخرى التي تستحق النظر إليها عندما توسع مكان البيع عبر الإنترنت.

آخر مكان يجب البحث فيه هو منصات وسائل التواصل الاجتماعي. أظهرت البيانات أن 49% من الشركات تخطط لزيادة الاستثمار في التجارة الاجتماعية. يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء وتعزيز مجتمع عبر الإنترنت والعمل مع المؤثرين.

3. التحسين من أجل التفرد

إن المنافسة المتزايدة هي أحد المخاوف المتعلقة بالتوسع في الأسواق. إنه مصدر قلق مشترك حيث قالت 40% من الشركات أنها تتوقع زيادة المنافسة قد يعرقل فريق التجارة لديها من تحقيق أهدافها.

لكن من خلال التقرير يمكننا أن نعلم أيضًا كيف يمكنك إقناع العملاء باختيار علامتك التجارية على الآخرين. لقد شارك العملاء بما يعتبرونه تأثيرًا "مهمًا" أو "مهمًا جدًا" على قرارهم الشراء من علامة تجارية معينة. أولًا الجودة العالية أو ضمان الرضا، 61% من العملاء شاركوا أهمية ذلك. هذا الشيء يمكنك كتابته في وصف منتجك وميزته. 

ثانيًا التجربة الممتازة السابقة للخدمة، حيث قال 60% أن هذا كان له تأثيرًا "مهمًا" أو "مهمًا جدًا". و أخيرًا، صوت 58% من العملاء لصالح القدرة على الوصول إلى خدمة العملاء بالقناة التي يختارونها. وهذا يعني توفير طرق متعددة للاتصال، سواء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة الحية.

4. الاستثمار في حلول لقضايا سلسلة التوريد

لقد أظهر الوباء حقًا كيف يمكن أن تؤثر مكامن الخلل في سلسلة التوريد حتى على الشركات الصغيرة. أظهرت البيانات أن 40% من المستهلكين قالوا أن تأخيرات سلسلة التوريد العالمية ستؤثر إلى حد ما على الطلبات، وقال 28% أنها ستؤثر بشدة على الطلبات. تتمثل أهم المخاوف في التأخير الإضافي في الشحن والتكاليف، تليها التأخيرات في التصنيع.

ولكن بدلاً من خفض التكاليف للتعامل مع هذه المشكلات، يظهر اتجاه واضح للأعمال الصغيرة حيث يستثمر المؤسسون في حلها. تخطط 45% من الشركات الاستثمار في القدرة التصنيعية، و 44% في الاستثمار في تحسين التعاون مع شركاء سلسلة التوريد، وتخطط 44% من الشركات الاستثمار في زيادة سرعة سلسلة التوريد الخاصة بها.

5. بناء الثقة مع العملاء من خلال جعل الشحن أسرع وأكثر شفافية

إن العثور على شحن مجاني وسريع ومع التاريخ المتوقع للتسليم أصبح المعيار المتوقع بشكل متزايد عند التسوق عبر الإنترنت. لقد نجحت الأسواق مثل أمازون في تحقيق ذلك لذا يتوقع العملاء هذه الشفافية، ولكن يمكن أن يكون هذا صعبًا على الشركات الصغيرة.

لقد حددت الشركات ثلاثة مجالات للاستثمار فيها في الشحن لعام 2022: تقليل تكاليف الشحن من خلال الشحن المجاني والثابت، وتحسين مرونة سياسات الشحن والإرجاع، وتغيير استراتيجيات الشحن لتقليل تأثير تأخيرات الشحن العالمية.

الشحن المجاني طريقة مجربة لزيادة قيم التحويل والطلب ويمكن أن تساعدك بعض الحسابات البسيطة في تحديد ما إذا كان أمرًا يستحق تقديمه لعملائك. حدد العملاء أيضًا الشحن المجاني كعامل مهم في اختيار مكان التسوق. في التقرير، قال 76% أن الشحن المجاني له تأثير "مهم جدًا" أو "مهم" على قرارهم بشراء منتج عبر الإنترنت. قال 68% نفس الشيء عن الشحن في اليوم نفسه أو اليوم التالي، وقال 56% الشيء نفسه عن القدرة على اختيار وقت وتاريخ التسليم.

تعتبر شفافية الشحن والتي تعني القدرة على إظهار أوقات التسليم المتوقعة بوضوح، مهمة لكل من الشركات والعملاء. تخطط 49% من الشركات الاستثمار في شفافية الشحن وقال 46% من العملاء أنهم يبحثون عن ذلك عند التسوق.

6. تسهيل الشحن الدولي للعملاء

لقد جعلت التجارة عبر الإنترنت من الممكن التسوق في جميع أنحاء العالم، والبقاء في المنافسة يعني القدرة على الشحن في أي مكان. إن 43% من العملاء لا يريدون دفع رسوم إضافية للطلبات الدولية. وقد كانوا قلقين أيضًا من دفع تكاليف الشحن المتزايدة أو أن الشحن سيستغرق وقتًا أطول.

7. الاستثمار في الاستدامة

يدرك كلًا من الشركات والعملاء تأثير التجارة على كوكبنا. على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة، تخطط 46% من الشركات الاستثمار في تمكين العملاء من إعادة تدوير المنتجات بسهولة، و 39% يرغبون في تحسين كفاءة عملية التصنيع الخاصة بهم، و 39% للاستثمار في استخدام المواد الطبيعية أو المتجددة أو المعاد تدويرها.

يعد بناء ممارسات تجارية مستدامة عملية جديرة بالاهتمام، ويمكن أن تبدأ بخطوات صغيرة مثل تثقيف العملاء، وتعويض انبعاثات الكربون، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج حول أهمية الاستدامة، وإيجاد شركاء شحن مستدامين.

انطلق وانجز في عام 2022!

أنت تعلم أكثر من أي شخص آخر أن البقاء في العمل يعني التكيف المستمر وإعادة التقييم والضبط. يمكن أن تساعدك اتجاهات الأعمال الصغيرة لعام 2022 في تحديد مكان التركيز والاستثمار للعام المقبل. خذ هذه البيانات، وانطلق واجعل من عام 2022 أفضل عام لك على الإطلاق.