سلوك المستهلك في عام 2022

اتجاهات المستهلكين بعد زيادة معدلات التطعيم

لقد انتهى عام آخر، كان فيه التغيير ملحوظًا على المستهلكين والشركات. أصبحت السلامة الشخصية من أولويات المستهلكين، وتعاملوا مع المرض وفقدان الوظائف ونقص المنتجات والخدمات المتاحة. 

مع ارتفاع معدلات التطعيم في جميع أنحاء العالم، ما هي اتجاهات المستهلكين التي ستظهر؟ إن فهم الشركات لما ينتظرها في المستقبل سيساعدها على التخطيط بفعالية للتعامل مع المستهلك في مرحلة ما بعد الجائحة. تابع القراءة للتعرف على خمسة اتجاهات قادمة للمستهلكين.

1. تبدأ رحلة المستهلك بـ "متى أحتاجه؟"

إن رحلة المستهلكين تبدأ عندما يحتاجون للشيء و ليس المكان الذي سيشتروه فيه. في هذا الإقتصاد الجديد، لا يهم المستهلك مكان شراء المنتج، سواء كان على الإنترنت أو في المتاجر. إن ما يسأله المستهلك هو "هل أحتاج هذا الشيء اليوم، أم يمكنني الانتظار؟". 

في هذا العصر الجديد، تجار التجزئة الذين يقدمون معلومات التوفر والشحن مقدمًا - وبالنسبة لبائعي التجزئة من خلال قنوات متعددة أولئك الذين يقدمون بيانات عن المخزون في المتجر عبر الإنترنت - من المرجح أن يكونوا ناجحين. على سبيل المثال، إذا كان شحن منتج ما يستغرق أسبوعًا أو أكثر والمستهلك يحتاجه في نفس اليوم، فمن المرجح أنه سوف يشتريه من أي متجر آخر يوفره في نفس اليوم.

2. عودة الاستدامة

اتضح أن كونك فاعل خير أمر في منتهى التعقيد. يعود المستهلكون إلى حركة الاستدامة، لكنهم يصارعون أسئلة صعبة وإجابات غير واضحة. هل من الأكثر استدامة استئجار الملابس (بما في ذلك الشحن عبر البلاد) أم شراء الملابس ثم إعادة تدويرها؟ بينما يتنقل المستهلكون في هذه المفاضلات الصعبة، يمكن للعلامات التجارية الاستهلاكية وتجار التجزئة على حد سواء المساعدة. فمثلا إعادة تدوير الملابس أو إرجاع صناديق الشحن للشركات إذا كانت بحالة جيدة للاستخدام مرة أخرى. لا تقلل من شأن ذكاء المستهلك بشأن مقايضات الاستدامة، واجعل رسائل الاستدامة الخاصة بك واضحة وموجزة قدر الإمكان.

3. سيبقى تأثير كورونا على العملاء و يؤثر في سلوكهم

تأثير كورونا على المستهلك سيبقى مؤثرًا على تصرفاته ومحفزًا لإتخاذ قرار الشراء. مثل تناول الطعام في الهواء الطلق، بسبب الطلب المتزايد على الأماكن الآمنة والجمالية التي يمكن أن تستمر في جذب المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، الدفع والتوصيل بدون تواصل أو لمس، والطب الافتراضي موجود ليبقى. لقد سرعت الجائحة من الابتكار في هذه المجالات. إذا كانت شركتك قادرة على اتباع نهج أكثر تركيزًا على العملاء، ففكر في كيفية الاحتفاظ به مع ارتفاع معدلات التطعيم. ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أن عملك وما توفره يلبي احتياجات العملاء للراحة والسلامة والرفاهية العامة في المقام الأول؟

راقب هذه الاتجاهات في عام 2022 من أجل التخطيط الفعال لعملك والبقاء مرنًا في عالم يتغير بسرعة.