تأثير كورونا على سلوك المستهلك في شهر رمضان

فيسبوك

في العام الماضي، درست فيسبوك سلوك الأشخاص الذين يتسوقون و يحتفلون بشهر رمضان، وشملت الدراسة أكثر من 17 ألف شخص بالغ عبر الانترنت من 11 دولة، من ضمنها فرنسا وألمانيا والمملكة المتحدة. وبسبب قلة الأشخاص الذين يحتفلون بشهر رمضان والعيد في هذه الدول الثلاث، ركزت فيسبوك في دراستها على ثمانية دول وهي: مصر وإندونيسيا وماليزيا وباكستان ونيجيريا والمملكة العربية السعودية وتركيا والإمارات العربية المتحدة. 


وتوصلت فيسبوك من خلال دراستها، إلى ستة نتائج وتوصيات حول سلوك المستهلك في هذه الدول خلال شهر رمضان.


أولًا: اكتشاف الاحتياجات الجديدة للجمهور:

يؤدي الاحتياج للسلامة والأمان إلى دفع المستهلكين للتسوق عبر الأجهزة المحمولة. فبنسبة 42% فضل المتسوقون قضاء وقت أقل في التسوق في المتاجر الفعلية خلال شهر رمضان أو العيد بسبب فيروس كورونا. وبنسبة 51% قضى المستهلكون المزيد من الوقت في التسوق عبر الإنترنت خلال موسم رمضان. 


وكمسوق عند معرفتك لهذه المعلومات تحتاج لعمل التالي:


-إذا كان لديك متجر فعلي، فاسمح بخيار الطلب اونلاين عبر الانترنت، والاستلام من نفس المتجر. 


 -ضع الأساسيات لتجربة تسوق بسيطة وآمنه: صمم موقعًا الكترونيًا لمتجرك و اضف فيسبوك بيكسل للموقع- و اضف متجرك للانستقرام. و تواصل مع العملاء الذين أظهروا اهتمامًا بمنتجاتك (أو منتجات مماثلة)، وحُثهم على الشراء تلقائيًا باستخدام الإعلانات الديناميكية الموجودة عبر فيسبوك. على سبيل المثال: حققت شركة Jambu للأحذية، عائدًا قدره 5 أضعاف الإنفاق الإعلاني باستخدام الإعلانات الديناميكية و Facebook pixel.


فيسبوك بكسل هي أداة تحليلية تقيس فعالية إعلاناتك من خلال معرفة وتتبع الاجراءات التي يتخذها الأشخاص على موقعك مثل اضافة عنصر للسلة أو إجراء عملية شراء. ويمكنك الوصول و استهداف الاشخاص الذين زاروا موقعك او صفحة محددة من موقعك مر أخرى وتشجيعهم على الشراء وزيادة المبيعات وذلك من خلال اعلانات فيسبوك بمساعدة هذه الأداة التي أيضًا تجدها على موقع فيسبوك. 


وبالنسبة للاعلانات الديناميكية، هل لاحظت عند تصفحك للفيسبوك او الانستقرام اعلان لنفس المنتجات التي بحثت عنها في احدى المتاجر الالكترونية ولكنك لم تكمل عملية الشراء؟ هذه هي الاعلانات الديناميكية تكون مخصصة ومختلفة لكل شخص بحيث انها تشجع المستهلكين على اكمال عملية الشراء.


ثانيًا: التعاون مع الشركات وصناع المحتوى المبدعين للترويج لجمهورك وإلهامهم:

أجاب ما يقارب نصف المتسوقين في رمضان أنهم يثقون في صناع المحتوى والشخصيات العامة مثل اللاعبين ورجال الأعمال للحصول على الالهام، والثقة في النصائح التي يقدمونها. ويتطلع المُتسوقون لمحتوى تحسين الذات من خلال الشخصيات العامة بالإضافة إلى الصفقات والعروض خاصة في اكتشاف وشراء المنتجات والخدمات جديدة.


من بين غالبية متسوقي رمضان في دراسة فيسبوك:

80% قالوا أنهم يتابعون الشخصيات العامة على Facebook وهؤلاء الذين يتابعونهم بنسبة 46% وافقوا على أن الشخصيات العامة والمشاهير يؤثروا على قراراتهم الشرائية.


كمسوق ما الذي تفعله؟

تعاون مع الشركات وصناع المحتوى لمساعدتك للوصول لجماهير جديدة، و تعاون مع المبدعين الذين يمكنهم الالهام والإعلان وإنشاء الصفقات. و لمزيد من المصداقية شارك قصة علامتك التجارية من وجهة نظر منشئ المحتوى. على سبيل المثال عندما أرادت Maybelline في فيتنام زيادة الوعي بعلامتها التجارية وتقديم منتج جديد والوصول إلى فئة أصغر سنًا حيث كان هدف تنفيذ الحملة هو الهام النساء الشابات وتمكينهن. ولتحقيق هذا الهدف تعاونت مايبلين مع ثلاثة مؤثرات في فيتنام و مثلت كل مؤثرة فئة من الجمهور المستهدف من الشابات، وأنشأت إعلانًا يعرض كيف يتناسب المنتج الجديد مع أسلوب حياة كل منهن. احداهن لاعبة مشهورة قامت بعرض مباشرعلى فيسبوك للمنتج الجديد وهو أحمر شفاه، ومن ثم وجهت المُشاهدات إلى موقع الويب حيث يمكنهن شراؤه بخصم ترويجي لفترة محدودة. و كانت هذه أول شراكة بين Maybelline وشخص مؤثر في مجال الالعاب في فيتنام. و لاقى الإعلان استحسانًا كبيرًا لدرجة أنه قاد غالبية المبيعات للمنتج الجديد. بالإضافة إلى إعلانات المحتوى المرتبطة بالعلامة التجارية، تضمنت حملة Maybelline التي استمرت شهرًا إعلانات الصور وإعلانات الفيديو والإعلانات الديناميكية وإعلانات الروابط التي تستهدف النساء ما بين 18 و 35 عامًا المهتمات بالجمال أو المؤثرين في فيتنام.


ثالثًا: تقديم المساعدة:

يُعد شهر رمضان شهر العطاء حيث أجاب 91% من متسوقي رمضان في هذه الدراسة أنهم شاركوا في الاعمال الخيرية خلال شهر رمضان. بينما 78% شاركوا في دعم الأعمال المحلية.

و نظرًا لأن الأشخاص يساهمون شخصيًا في مجتمعاتهم ، فإنهم يتوقعون من الشركات فعل نفس الشيء. ويرغبون من الشركات أن تعبر عن قيمها والمساعدة في القضايا المهمة.


كمسوق ما الذي تفعله؟ 

ساعد في بناء علامتك التجارية وشارك كيف ساهمت شركتك في دعم المجتمع خلال جائحة كورونا. على سبيل المثال شاركت العديد من الشركات هذا العام 2021 في التبرع عبر المنصة الوطنية للعمل الخيري "منصة إحسان" خلال فترة رمضان ونشر ذلك عبر مواقع التواصل الاجتماعي.


رابعًا: الاتحاد من خلال التكنولوجيا:

لقد ازداد استخدام الأجهزة المحمولة للبقاء على إطلاع وتواصل دائم مع العائلة والأصدقاء والتسوق خلال شهر رمضان؛ وبسبب جائحة كورونا أجاب 48% من المشاركين في الدراسة انهم يقضون وقتًا أطول في استخدام هواتفهم المحمولة خلال الموسم.


كمسوق ماذا تفعل؟ تواصل مع عملائك عبر القنوات التي يتواجدون فيها مثل الواتساب، وإذا كنت تخطط للتوسع والحصول على عملاء من مختلف البلدان فيمكن للاعلانات الديناميكية مساعدتك على سبيل المثال: استخدمت إحدى شركات الاحذية التايوانية الإعلانات الديناميكية على Facebook واستهدفت عدة بلدان في إعلانها بلغات مختلفة و نجحت في زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت بنسبة 53%.


خامسًا: ينتج عن التسوق المستمر ذروة تسوق ثانية مفاجئة:

يُعد شهر رمضان أحد أكبر لحظات التسوق في العام، ومع ذلك فإن معظم المعلنين او الشركات يتوقفون عن الإنفاق خلال هذا الوقت، باعتقادهم أن المستهلكين ينتهوا من التسوق مبكرا في بداية شهر رمضان. وهذا غير صحيح حيث أن فقط 20% من المشاركين انتهوا من التسوق مع بداية رمضان العام الماضي.


ويركز المستهلك عند التسوق في رمضان على الاحتياجات المتعلقة بالطعام والشراب، وعلى الرغم من أنه لا يزال مهمًا في العيد، إلا أن هناك زيادة ملحوظة في عدد الأشخاص الذين يتسوقوا لشراء الملابس ومنتجات الصحة والجمال، والهدايا مثل المجوهرات أو الألعاب. ويبحثون عن أفضل الصفقات قبل وأثناء الموسم. إن ذروة التسوق أو أكبر فترة تسوق هي خلال العشرة الأيام الاخيرة قبل بداية عيد الفطر. و العامل الأكثر أهمية لقرار الشراء هو جودة المنتج، حتى بالنسبة للجيل Z و الالفية.


كمسوق ما الذي تفعله؟ التخطيط والتحضير أمران حاسمان. يمكنك إنشاء الاعلانات من فيسبوك، وكلما زاد معدل عرض الإعلان، ازداد تحسن أداء الإعلان حيث يستهدف النظام اوتوماتيكيا الاشخاص الأنسب أي العملاء المحتملين لعرض اعلانك لهم في الوقت المناسب وبسعر أفضل. وأيضًا يمكنك الاستفادة من تقنية الواقع المعزز و جعل رحلة تسوق عملائك عبر الانترنت تبدو حقيقية وممتعة. على سبيل المثال إحدى متاجر النظارات تسمح للمستهلكين بتجربة النظارات عبر التطبيق دون الحاجة لزيارة المتجر أو رؤية السيارة كأنك بداخلها من جميع الجهات (360 درجة) عبر شاشة الجهاز المحمول بدلًا من الذهاب لمعارض السيارات.


سادسًا: ارتفاع حساسية المستهلك تجاه الاسعار

 نظرًا لتأثير فيروس كورونا على مستوى العالم، أصبح المستهلكون أكثر حساسية تجاه الاسعار ويتطلعون إلى Facebook للحصول على العروض الترويجية. تنطبق حساسية الأسعار هذه على الضروريات مثل الأطعمة والمشروبات، وكذلك الملابس والهدايا، مما يعني بأن الصفقات مهمة خلال رمضان. ما الذي تفعله كمسوق؟ اعرض الصفقات للعملاء المتميزين و استخدم طرق جديدة للعرض مثل الانستقرام وقصص الانستقرام والفيديوهات. 


وفي الختام، كانت هذه توصيات فيسبوك بناءًا على دراسة أجرتها في العام السابق، ما رأيكم بها؟

إرسال تعليق

0 تعليقات