مراحل عملية التسويق

ما هي مراحل عملية التسويق؟

التسويق سلسة من الخطوات التي تسمح للشركات بتحديد مشاكل العملاء وتحليل فرص السوق وإنشاء مواد تسويقية للوصول إلى الجمهور المطلوب. والتسويق عملية مستمرة يمكن تلخيصها في الصورة بالأعلى.

1-أبحاث التسويق:

هو محاولة لتحديد وتوقع احتياجات المستهلكين، ما الذي يرغب فيه الناس، وكيف يريدون أن يتم تزويدهم به، وما إذا يريدون أن يكون بشكل مختلف في المستقبل. يمكن للأبحاث تحليل الماضي ومراجعة السلوكيات الحالية ولكن لا يمكن للأبحاث أن تتنبأ لذا يجب التركيز على اتجاهات المستهلكين وتفسيرها بحذر. أبحاث التسويق مهمة ويمكن استخدامها في المراحل الأولى من عملية التسويق، وذلك لأن أبحاث التسويق تقلل من المخاطر التي قد تنشأ من التسويق وتساعد كذلك على الابتكار. لذا قبل أن تنشئ شركتك يجب عليك أن تقوم بعملية البحث وتحديد عملائك واحتياجاتهم.

2-التنبؤ بالمبيعات:

توقع المستقبل ليس سهلاً على الإطلاق، إلا أن عملية التنبؤ مهمة في محاولة معرفة كمية المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن يتم بيعها في المستقبل، وأيضاً التنبؤ بالمبيعات يساعد في إدارة الشركة لقوتها العاملة وتدفقها النقدي ومواردها. تكون عملية التنبؤ قصيرة الأمد أو طويلة (أسبوعية، أو شهرية، أو ربع سنوية، وسنوية). لا يمكن للتنبؤ أن يكون دقيقاً بنسبة 100% لكن هناك حاجة إلى تحديد أفضل تقدير مُمكن، وذلك للمساعدة في التخطيط والحد من المخاطر.

3-تطوير المنتجات و الخدمات:

هذه الخطوة مهمة لمعظم الأعمال التجارية، فتطوير المنتجات والخدمات عملية مستمرة. كما في تطوير موديلات السيارات، قد يكون التطوير فقط في الشكل الخارجي. أو تطوير وإضافة عنصر بالكاد يرى العملاء الاختلاف فيه، كما في المنظفات إلا أنه يضيف ميزة للمنتج. أحياناً يكون التطوير والتغيير بشكل سريع ومفاجئ كما في الحاسب الآلي والمنتجات التقنية. قد ينزعج العملاء من هذا التغيير المفاجئ والسريع الذي يحصل خصوصاً عند شراءهم جهاز ما ومن ثم يتم إصدار وتطوير نسخ جديدة منه كما في الجوالات. لكن بسبب المنافسة العالية، جميع الشركات يجب أن تكون مبتكرة في تطوير الخدمات والمنتجات التي تقدمها حتى تستطيع البقاء في السوق و مواجهة المنافسين.

4-التسعير:

السعر هو مقدار ما يدفعه العميل مقابل خدمة أو منتج. ويتأثر السعر بعدة عوامل منها سعر التكلفة والإنتاج والتوريد و مقدار الطلب على المنتج. قد يتم تحديد السعر من قبل المحتكرين للسوق أو قد يتم فرضه حسب ظروف السوق. إلا أنه يجب أن يتم اختيار السعر بحذر، لمراعاة وموافقة الأهداف المالية للشركة وخلق قيمة للعملاء المستهدفين والمحتملين.

5-الترويج الخارجي:

العلامات التجارية والمنتجات تعتمد على ظهورها لنجاحها، لا أحد سيشتري شيئاً لا يعلم بوجوده! المنتجات تنمو لتصبح رائدة في السوق من خلال الاستثمار في الترويج لها. لذا هذه الخطوة مهمة لإعلام الناس بوجود الشركة والمنتجات والخدمات التي تقدمها حتى يشتروها. وتشمل هذه الخطوة العديد من التقنيات مثل: الإعلان، وتنشيط المبيعات، والعلاقات العامة.

6-البيع:

يتضمن البيع التواصل الشخصي وغالبًا ما يشكل رابطًا نهائيًا وحاسمًا في السلسلة التي تربط الشركة بسوقها. قد يكون البيع كذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، ولكن يجب تحديد العملاء قبل التواصل معهم لمعرفة ما إذا كانت خدماتك أو منتجاتك مناسبة لهم. والاستعداد للأسئلة التي قد تواجهها، و اعتراضاتهم ورفضهم لما تقدمه وكيفية الرد على ذلك وإقناعهم بالشراء.

7-التوزيع:

التوزيع هو النظام الذي يقدم المنتجات والخدمات إلى السوق أو مباشرة إلى العميل. يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في نجاح المنتج. يتضمن التسويق في بعض الأحيان علاقة مباشرة: على سبيل المثال، يتم إرسال المنتج مباشرة إلى العميل. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، هناك سلسلة من الوسطاء، كما في حالة المنتجات الاستهلاكية والتي عادة ما تنتقل من الشركة المصنعة إلى بائع التجزئة، ربما عن طريق تاجر الجملة، قبل أن يشتريها العميل. في نظام التوزيع الذي تتم إدارته بشكل سيء، قد يكون هناك الكثير من المنتجات المخزنة في مكان واحد وقليل جدًا في مكان آخر، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات. يحتاج نظام التوزيع أيضًا إلى أن يكون قادرًا على التعامل مع التغيرات في الطلب الموسمي.

في النهاية، قبل أن تبدأ بالترويج لمنتجاتك وشركتك لا تنس البدء بالبحث وتحليل المستهلكين واحتياجاتهم والسوق المستهدف. والعمل على التنبؤ بالمبيعات و وضع خطة لتطوير وتحسين منتجاتك وخدماتك باستمرار و التسعير بحذر لمراعاة الأهداف المالية لشركتك. و لا تنس الاستثمار في الترويج والإعلان عن خدماتك ومنتجاتك لإبلاغ العملاء المستهدفين والمحتملين بوجودك ومن ثم البيع والتوزيع لهم.