تاريخ التسويق ومراحل تطوره

ستتعرف في هذه التدوينة على مراحل تطور التسويق عبر التاريخ. تعود أصول كلمة تسويق إلى أواخر اللغة الإنجليزية الوسطى. يمكن إرجاعها إلى الكلمة الإنجليزية القديمة mīrket، والتي تعني سوقًا أو مكانًا يتم فيه شراء وبيع البضائع. مع مرور الوقت، تطور المصطلح، وبحلول القرن السادس عشر، أصبح يشير إلى الأنشطة المختلفة المتعلقة بشراء وبيع المنتجات أو السلع في السوق.

بدايات التسويق

في الأعمال والتجارة الحديثة، يشمل التسويق مجموعة واسعة من الأنشطة والاستراتيجيات التي تهدف إلى ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين. ويشمل الإعلان وأبحاث السوق والعلامات التجارية والتسعير والتوزيع. استمر مجال التسويق في التطور والتوسع مع نمو الأعمال والتكنولوجيا، ليصبح جانبًا حاسمًا في الممارسات التجارية المعاصرة.

بدأ التسويق كنظام أكاديمي في الظهور في أوائل القرن العشرين. تم تقديم دورات التسويق الأولى في الجامعات خلال هذا الوقت. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن إضفاء الطابع الرسمي على تعليم التسويق وإنشاء أقسام مخصصة للتسويق في الجامعات استغرق بعض الوقت. لقد تطور التسويق كنظام أكاديمي ومجال للدراسة بشكل كبير على مر السنين، مع مساهمات من مختلف العلماء والممارسين:

غالبًا ما يُنسب الفضل إلى جامعة ميشيغان في تقديم أول دورة تسويق في عام 1902، والتي قام بتدريسها البروفيسور جورج بي والدرون. لعبت كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا أيضًا دورًا مبكرًا في تطوير تعليم التسويق، حيث قدمت أول دورة لها في التسويق في عام 1909. وغالبًا ما يُنسب برنامج الدرجة الأولى في التسويق إلى جامعة إلينوي، التي أنشأت درجة بكالوريوس العلوم في التسويق في عام 1905. وكان هذا بمثابة علامة بارزة في إضفاء الطابع الرسمي على تعليم التسويق.

أحد أقدم الكتب وأكثرها تأثيرًا في مجال التسويق هو كتاب مبادئ التسويق للكاتب فيليب كوتلر، والذي نُشر لأول مرة في عام 1967. وعلى الرغم من أنه قد لا يكون أقدم كتاب عن التسويق، إلا أنه معروف على نطاق واسع بأنه عمل تأسيسي ساعد في تشكيل مجال التسويق الحديث . ناقشت بعض المنشورات والنصوص السابقة في الكتاب جوانب التسويق وترويج الأعمال، لكنها ربما لم تستخدم مصطلح التسويق بالمعنى الحديث.

تاريخ التسويق

فيما يلي بعض التواريخ الرئيسية في تاريخ التسويق وكيف تم تغيير سلوك المشتري واستراتيجيات التسويق:

الطباعة (1450)

لم تكن الطباعة في عام 1450 حقيقة واقعة بعد، لكن اختراع يوهانس جوتنبرج للمطبعة المتحركة في أربعينيات القرن الخامس عشر وضع الأساس لها. كانت الطباعة في عام 1450 لا تزال محدودة للغاية. وكانت معظم الكتب لا تزال تُنتج يدويًا، وكانت باهظة الثمن. ومع ذلك، كان اختراع المطبعة بمثابة نقطة تحول كبيرة في تاريخ الاتصالات ونشر المعلومات. لقد مكنت الطباعة من توزيع المواد المطبوعة مثل البروشورات والمنشورات على نطاق أوسع، مما سمح للشركات بالوصول إلى جماهير أكبر. وتمكن المشترون من الوصول إلى مزيد من المعلومات، مما أثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

إعلانات المجلات (1730-1867)

كانت إعلانات المجلات في الفترة من 1730 إلى 1867 في مراحلها الأولى، لكنها كانت بالفعل صناعة متنامية ومؤثرة. تم نشر المجلات الأولى في إنجلترا في أوائل القرن الثامن عشر، وسرعان ما أصبحت ذات شعبية كبيرة في الولايات المتحدة. كانت إعلانات المجلات المبكرة عادةً بسيطة ومباشرة. غالبًا ما تتكون من أوصاف نصية فقط للمنتجات أو الخدمات، مع القليل من الصور المرئية أو معدومة. ومع ذلك، عندما أصبحت إعلانات المجلات أكثر تنافسية، بدأ المعلنون في استخدام أساليب أكثر تطورًا وإبداعًا لجذب انتباه القراء.

بحلول منتصف القرن التاسع عشر، كانت إعلانات المجلات غالبًا ما تكون على صفحة كاملة وتتميز برسوم توضيحية ونقوش للمنتجات. بدأ المعلنون أيضًا في استخدام الفكاهة وسرد القصص وغيرها من التقنيات الإبداعية للترويج لمنتجاتهم. كانت إعلانات المجلات فعالة بشكل خاص في الوصول إلى الطبقة المتوسطة المتنامية من المستهلكين في القرن التاسع عشر. وكانت المجلات ميسورة التكلفة وفي متناول الناس من جميع مناحي الحياة. ونتيجة لذلك، أصبحت إعلانات المجلات أداة قوية للشركات للوصول إلى عملاء جدد والترويج لمنتجاتها. من بين المنتجات الأكثر شهرة التي تم الإعلان عنها في المجلات في القرن التاسع عشر ما يلي:

- الملابس والأزياء والاكسسوارات

- السلع والأجهزة المنزلية

- الأطعمة والمشروبات

- الأدوية والمنتجات الصحية

- السياحة والسفر

- الكتب والمجلات

- المنتجات والخدمات التعليمية

لعبت إعلانات المجلات دورًا مهمًا في تطوير الاقتصاد الاستهلاكي في القرن التاسع عشر. وساعدت على تقديم منتجات جديدة للمستهلكين وخلق الطلب على السلع والخدمات. وأيضًا في تشكيل ثقافة المستهلك وتعزيز قيم وأنماط حياة معينة.

الإعلان عبر الراديو (1922)

كانت الإعلانات الإذاعية في بداياتها في عام 1922. وتم بث أول بث إذاعي تجاري في الولايات المتحدة في 28 أغسطس 1922 على محطة WEAF في مدينة نيويورك. كان الإعلان لشركة Queensboro Realty، وهي شركة عقارية. كانت الإعلانات الإذاعية المبكرة عادةً بسيطة ومباشرة. غالبًا ما كانت تتألف من متحدث يقرأ نصًا مُعدًا. ومع ذلك، مع تزايد شعبية الإعلانات الإذاعية، بدأ المعلنون في استخدام أساليب أكثر إبداعًا وتعقيدًا لجذب انتباه المستمعين. من أشهر المنتجات التي تم الإعلان عنها على الراديو في عام 1922 ما يلي:

- السيارات

- أجهزة الراديو والفونوغراف

- الأطعمة والمشروبات

- الأدوية والمنتجات الصحية

- منتجات التبغ

- الملابس والأزياء والاكسسوارات

- مستحضرات التجميل ومستلزمات النظافة

- السلع والأجهزة المنزلية

- السياحة والسفر

- المنتجات والخدمات التعليمية

وكانت الإعلانات الإذاعية فعالة بشكل خاص في الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة. يمكن سماع البث الإذاعي في المنازل والشركات والأماكن العامة في جميع أنحاء البلاد. ونتيجة لذلك، أصبحت الإعلانات الإذاعية أداة قوية للشركات للوصول إلى عملاء جدد والترويج لمنتجاتها. 

فيما يلي بعض الأمثلة على إعلانات الراديو من عام 1922:

"إن سيارة ماكسويل هي السيارة المناسبة لك! إنها السيارة ذات الأسعار المعقولة والأكثر موثوقية في السوق."

"كوكا كولا هي أفضل مشروب في العالم! إنه منعش ولذيذ ومفيد لك."

"معجون أسنان كولجيت هو أفضل معجون أسنان في السوق! فهو ينظف أسنانك ويجعلها بيضاء ولامعة."

هذه الإعلانات ليست سوى أمثلة قليلة على العديد من أنواع المنتجات والخدمات المختلفة التي تم الإعلان عنها على الراديو في عام 1922. وقد لعبت الإعلانات الإذاعية دورًا مهمًا في تطوير الاقتصاد الاستهلاكي وفي تشكيل ثقافة المستهلك خلال هذه الفترة الزمنية. استمرت شعبية الإعلانات الإذاعية في النمو طوال عشرينيات وثلاثينيات القرن العشرين. بحلول نهاية الثلاثينيات، أصبح الراديو الوسيلة الأكثر شعبية للإعلان في الولايات المتحدة. 

الإعلان التلفزيوني (1941)

كانت الإعلانات التلفزيونية في بداياتها في عام 1941. وتم بث أول بث تلفزيوني تجاري في الولايات المتحدة في الأول من يوليو عام 1941، على محطة WNBT في مدينة نيويورك. كان الإعلان لساعات بولوفا، واستمر لمدة تزيد قليلاً عن دقيقة. في ذلك الوقت، لم يكن هناك سوى بضعة آلاف من أجهزة التلفزيون في الولايات المتحدة، لذلك كان جمهور الإعلان التلفزيوني الأول صغيرًا جدًا. ومع ذلك، كان الإعلان علامة فارقة في تطور الإعلان التلفزيوني.

كانت الإعلانات التي تعرض عادةً مخصصة للمنتجات الراقية مثل المجوهرات والسيارات. ومع ذلك، مع ازدياد شعبية التلفزيون، بدأ المعلنون في استخدامه للترويج لمجموعة واسعة من المنتجات. كانت الإعلانات التليفزيونية أداة قوية للمعلنين لأنها يمكن أن تصل إلى عدد كبير من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة. وكانت الإعلانات التليفزيونية أيضًا أكثر جاذبية من الناحية المرئية من إعلانات الراديو، ويمكن استخدامها لسرد القصص وعرض المنتجات. واستمرت شعبية الإعلانات التليفزيونية في النمو طوال أربعينيات وخمسينيات القرن العشرين، وأصبحت الشكل السائد للإعلان في الولايات المتحدة بحلول نهاية القرن العشرين. وأصبح التلفزيون منصة قوية للإعلان المرئي، مما أثر بشكل كبير على سلوك المشتري وتقديم منتجات جديدة للجماهير.

التسويق عبر الهاتف (1970)

كان التسويق عبر الهاتف في مراحله الأولى في عام 1970، لكنه كان بالفعل صناعة متنامية ومؤثرة. تأسست أولى شركات التسويق عبر الهاتف في أواخر الستينيات، وسرعان ما أصبحت مشهورة لأنها قدمت وسيلة للوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة. كان التسويق عبر الهاتف في عام 1970 مختلفًا تمامًا عن التسويق عبر الهاتف اليوم. استخدم المسوقون عبر الهاتف في عام 1970 الاتصال اليدوي ونصوص المبيعات المكتوبة بخط اليد. كان عليهم أيضًا التعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين الذين انزعجوا من وصفهم بأنهم غير مرغوب فيهم.

على الرغم من التحديات، كان التسويق عبر الهاتف صناعة ناجحة في عام 1970. وكان المسوقون عبر الهاتف قادرين على بيع مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك اشتراكات المجلات، والتأمين. فيما يلي بعض المنتجات والخدمات الأكثر شيوعًا التي باعها المسوقون عبر الهاتف في عام 1970:

- اشتراكات المجلات

- التأمين

- بطاقات الائتمان

- الاستثمارات

- العقارات

- حقائب العطلة

- منتجات لتحسين الييت

- المنتجات التعليمية

- منتجات الصحة والجمال

لعب التسويق عبر الهاتف دورًا مهمًا في تطوير الاقتصاد الاستهلاكي في السبعينيات. وساعد على تقديم منتجات وخدمات جديدة للمستهلكين وخلق الطلب على السلع والخدمات. ساعد التسويق عبر الهاتف أيضًا في تشكيل ثقافة المستهلك وتعزيز قيم وأنماط حياة معينة. ومع ذلك، كان التسويق عبر الهاتف مثيرًا للجدل أيضًا في عام 1970. فقد اشتكى العديد من الأشخاص من أن المسوقين عبر الهاتف كانوا متطفلين وأنهم كانوا يتعرضون للمضايقة من خلال مكالمات التسويق عبر الهاتف. ردًا على هذه الشكاوى، أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لائحة في عام 1975 تحظر على المسوقين عبر الهاتف الاتصال بالأشخاص الذين طلبوا إدراجهم في قائمة "عدم الاتصال".

استمرت صناعة التسويق عبر الهاتف في النمو والتطور منذ عام 1970. واليوم، يستخدم المسوقون عبر الهاتف برامج وتقنيات متطورة لطلب الأرقام وإدارة مكالمات المبيعات الخاصة بهم. وعليهم أيضًا الالتزام بمجموعة متنوعة من القوانين واللوائح. على الرغم من التغييرات، لا يزال التسويق عبر الهاتف جزءًا مهمًا من الاقتصاد. يبيع المسوقون عبر الهاتف منتجات وخدمات بقيمة مليارات الدولارات كل عام. يوفر التسويق عبر الهاتف أيضًا فرص عمل لملايين الأشخاص.

العصر الرقمي (1973)

بدأ العصر الرقمي في أوائل السبعينيات، مع ظهور أولى أجهزة الكمبيوتر الشخصية والإنترنت. كان لهذه التكنولوجيا الجديدة تأثير عميق على التسويق، حيث فتحت طرقًا جديدة للشركات للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. وأدى ظهور الهواتف المحمولة إلى ظهور التسويق عبر الهاتف المحمول وغير كيفية وصول المشترين إلى المعلومات والتفاعل مع العلامات التجارية.

الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني (1995-2002)

بدأ التسويق عبر الإنترنت في التطور في التسعينيات مع اختراع شبكة الويب العالمية. قدم التسويق عبر الإنترنت للشركات طريقة جديدة للوصول إلى جمهورها المستهدف والترويج لمنتجاتها وخدماتها. وكان إدخال الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني بمثابة بداية التسويق عبر الإنترنت، مما أدى إلى تغيير كيفية تواصل الشركات مع المشترين وتمكين التجارة الإلكترونية.

وسائل التواصل الاجتماعي (2003)

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شائعًا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. سمح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بالتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر وبناء علاقات معهم. وأدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2003 والمنصات اللاحقة مثل LinkedIn وMyspace وFacebook إلى تغيير كيفية تعامل الشركات مع المشترين، مما أثر على تفضيلاتهم وقرارات الشراء. 

الهواتف الذكية (2010)

أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول شائعًا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. سمح التسويق عبر الهاتف المحمول للشركات بالوصول إلى جمهورها المستهدف على أجهزتها المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. أدى الاعتماد الواسع النطاق للهواتف الذكية إلى تغيير سلوك المشتري من خلال زيادة النشاط عبر الإنترنت وتقليل نسبة مشاهدة التلفزيون.

نمو الإنترنت (2012)

أثر نمو مستخدمي الإنترنت والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2012 على استراتيجيات التسويق وكيفية تواصل الشركات مع المشترين.

المتسوقون عبر الهاتف المحمول (2015)

عكست الزيادة الكبيرة في عدد المتسوقين عبر الهاتف المحمول في المملكة المتحدة في عام 2015 تغير عادات المشتري وشددت على أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة (2019 إلى الوقت الحاضر)

أدى استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي من خلال الإعلانات الآلية ورسائل البريد الإلكتروني إلى تغيير استراتيجيات التسويق والمحتوى المخصص، مما أثر على سلوك المشتري من خلال الإعلانات والمشاركة المستهدفة. ويتم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق لتحسين فعالية الحملات التسويقية. على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل التسويقية والتنبؤ بسلوك العملاء.