لماذا لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل العلاقات الحقيقية مع العملاء؟

هناك محادثات لا حصر لها في جميع أنحاء العالم حول كيفية اختراق الذكاء الاصطناعي لأجزاء مختلفة من حياتنا والاستيلاء على وظائفنا. كمسوقين نحتاج لأن نؤمن باحتضان التكنولوجيا واستخدامها لدعم كل من أعمالنا وأعمال العملاء. ومع ذلك نحتاج إلى التمييز بوضوح بين الذكاء الاصطناعي الداعم للعمل التسويقي والذكاء الاصطناعي الذي يحل محلنا وإكمال هذا العمل نيابة عنا، وهذا ينطبق بشكل خاص على مجال المبيعات وخدمة العملاء. لذا في هذه التدوينة ستتعرف على إجابة عنوان المنشور: "لماذا لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل العلاقات الحقيقية مع العملاء؟" وطرق مفيدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لصالحك.

استبدال البشر

بغض النظر عن مدى جودة الذكاء الاصطناعي، فهو لا يحل محل قوة الاتصال البشري أو التفكير القيادي أو الإبداع. على سبيل المثال قد تكون إحدى الطرق الرائعة لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي هي وجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعد هذا زوار الويب في الحصول على إجابة سريعة وسهلة لأية أسئلة دون الحاجة إلى التحدث إلى شخص حقيقي. تأتي المشكلة عندما يعتمد النظام كليًا على برنامج الدردشة هذا ويصبح من المستحيل على العميل التحدث إلى شخص حقيقي لمساعدته على حل استعلام لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به. يشبه الأمر تعيين متدرب في اليوم الأول كرئيس لخدمة العملاء وتوقع نجاحه.

حدد مجالات عملك حيث يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تحدث تأثيرًا إيجابيًا حقيقيًا بدلاً من التركيز فقط على المجالات التي يمكن أن توفر فيها أموالك. افهم كيف سيؤثر إدخال الذكاء الاصطناعي على علاقاتك مع عملائك وتصورهم لعملك. عند الاعتماد على الذكاء الاصطناعي كثيرًا فقد يُنظر إليك على أنه يتعذر الوصول إليه، وبالتالي قد يشعر عملاؤك بعدم التقدير الذي يستحقونه. لا تعتمد كليًا على الذكاء الاصطناعي، فقد تخسر أمام منافسيك. إن منح عملائك تجربة رائعة أثناء اعتمادك على الذكاء الاصطناعي لتبسيط عناصر عملك وأتمتتها يتطلب التوازن الصحيح. أولئك الذين يخطئون قد يجدون أنفسهم مع العملاء الساخطين ومشاكل الاحتفاظ بالعملاء.

كل المشاعر

نحن البشر مخلوقات معقدة تظهر مجموعة واسعة من المشاع، من الحب إلى الإحباط إلى الغضب والسعادة. المشاعر جزء من حياتنا اليومية. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل الأنماط وفهم الكلمات، فإنه يفتقر إلى القدرة على فهم مشاعر الآخرين حقًا بطريقة عميقة وذات مغزى.

ليست الكلمات التي نستخدمها فحسب، بل تعابير وجهنا ونبرة الصوت ولغة الجسد التي تنقل حقًا ما نشعر به. لقد أزال البريد الإلكتروني والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي بالفعل قدرتنا على أخذ أكبر عدد ممكن من إشارات الاتصال من الآخرين. هناك قلق من أننا سنواجه مزيدًا من التدهور مع الذكاء الاصطناعي. هل سنجد أنفسنا في عالم من الناس يكافحون للتواصل وجهاً لوجه؟

نحن بحاجة للاحتفاظ بهذه المهارات في أعمالنا، لا سيما عندما يتعلق الأمر بعلاقات العملاء. إن الشركات التي تجد التوازن الصحيح بين الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا والاتصال البشري ستكون الأكثر نجاحًا خلال السنوات القليلة المقبلة.

الثقة

الثقة هي جزء مما يجعل العلاقات قوية، والتي لا تختلف بالنسبة لعملائك. يجب أن يشعروا أنك تتصرف في مصلحتهم الفضلى، والحصول على أفضل النصائح حول كيفية حل مشكلتهم أو إرضاء رغبتهم من خلال المنتجات والخدمات التي تقدمها. وأنك ستفي بوعودك. 

سيكافح الذكاء الاصطناعي وحده لبناء الولاء والثقة بنفس الطريقة التي يستطيع بها الإنسان لأنه يتطلب اتصالًا عاطفيًا للقيام بذلك. يريد عملاؤك أن يروا أنه يمكنك التعاطف مع وضعهم وتطوير حل يلبي احتياجاتهم. لا يُظهر الذكاء الاصطناعي هذه القدرة، لذلك سيكون من الصعب تحقيق رابطة قوية بين الأعمال والعملاء دون تفاعل بشري.

التفكير الإبداعي

هناك طريقة أخرى لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحاكي بها السلوك البشري وهي افتقاره إلى الإبداع. نعم، يمكنه إصلاح الصور والكلمات من الموارد الموجودة، ولكن لا يمكنه ابتكار أفكار جديدة وفريدة من نوعها حول العالم بنفس الطريقة التي نستطيع بها. يعد الحلم بالأفكار الكبيرة ومشاركتها مع الآخرين أمرًا أساسيًا لكونك إنسانًا.

هل يمكنك تخيل اجتماع عميل لحملة تسويقية جديدة تم إنشاؤها فقط من الذكاء الاصطناعي. قد ينتهي بك الأمر بنسخة عشوائية من مجموعة متنوعة من الحملات التسويقية التي كانت موجودة بالفعل من قبل. يعرف الذكاء الاصطناعي فقط ما يعرفه الآن - لا يمكنه أن يحلم بأشياء جديدة أو يصمم شيئًا من الصفر، على الأقل ليس بالطريقة نفسها التي يستطيع بها البشر.

بعض الطرق المفيدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عملك

يمكن للعديد من أدوات الذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة بشكل كبير وتعزيز تجربة العميل بشكل عام. تُعد هذه الأدوات طريقة رائعة لمساعدة ودعم أنشطة فريق العمل (حتى لو كنت أنت وحدك).

1- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

يجب أن يكون لكل شركة نظام CRM، إنها الطريقة التي تدير بها العملاء وتحلل البيانات. الفكرة هي تمكينك من تقديم تجربة جذابة وتحقيق المزيد من المبيعات لعملك في النهاية. يمكن لأدوات CRM التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء بسرعة وسهولة، مما يوفر رؤى قيمة حول التفضيلات والاحتياجات. من خلال هذه المعرفة يمكن للشركات إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتها وعروضها.

2- روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين

روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية هي طرق رائعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي. فهي تتيح الاتصال في الوقت الفعلي والإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات بسرعة وسهولة. تستخدم أفضل روبوتات المحادثة معالجة اللغة الطبيعية، مما يعني أنها تستطيع فهم أسئلة العملاء بشكل أفضل والاستجابة بدقة. يمكنها تقديم خدمة عملاء رائعة بتكلفة فعالة. هذا يعزز التجربة العامة لأولئك الذين يزورون موقع الويب الخاص بك (أو التطبيق).

3- أدوات التغذية الراجعة

يمكن لهذه الأدوات تحليل ملاحظات العملاء والمراجعات وتفاعلات الوسائط الاجتماعية، والعمل على الشعور الكامن وراء الكلمات. يمكن لهذه الأدوات التي يحركها الذكاء الاصطناعي أن تميز ما إذا كان العملاء يظهرون مشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة تجاه منتج أو خدمة أو علامة تجارية. هذا يساعد الشركات على معالجة أي قضايا ووضع تدابير لتحسين كيفية إدراكها.

4- التحليلات التنبؤية

تستخدم التحليلات التنبؤية خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات التاريخية وتحديد الأنماط والاتجاهات والارتباطات. ميزتها هي تمكين الشركات من معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي وتقديم توصيات مخصصة. يمكن أن تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم المنتجات والخدمات قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليها، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجربتهم مع زيادة المبيعات.

5- التسويق عبر البريد الإلكتروني

الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فعالة للغاية في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تخصيص المحتوى وأوقات الإرسال بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يضمن تقسيم قوائم البريد الإلكتروني حصول العملاء على محتوى مستهدف وملائم. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل استجابات العملاء لرسائل البريد الإلكتروني السابقة وضبط المحتوى وفقًا لذلك، وزيادة معدلات الفتح والمشاركة.

6- مساعدين صوت

مع اكتساب الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا مكانة بارزة، يمكن للشركات الاستفادة من إمكانات المساعدين الصوتيين لإثراء تفاعلات العملاء. يوفر المساعدون الصوتيون وصولاً سريعًا إلى المعلومات، ويعالجون الاستفسارات الشائعة، بل ويسهلون معاملات التجارة الإلكترونية. يعمل دمج المساعدين الصوتيين في خدمة العملاء أو عمليات المبيعات على تبسيط التفاعلات، مما يوفر للعملاء وسيلة ملائمة وفعالة للتعامل مع عملك.

ابحث عن أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة

يمكنك العثور على أداة AI لمساعدتك في أي شيء تقريبًا في عملك. كانت هذه مجرد أمثلة قليلة، سواء كان تلخيص الاجتماعات أو تقسيم المهام الكبيرة أو كتابة مخطط مقترح، سيشكل الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من حياتنا العملية. سيكون التحدي هو تصفية الضوضاء واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي ستساعد عملك على تحسين الكفاءة. القيام بذلك دون الإضرار بتجربة العميل المهمة للغاية. ستكون السنوات القادمة مثيرة للاهتمام حيث سنرى كيف تتطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. اقرأ عن ما هي المهارات التي يحتاجها المسوقين الرقميين للتفوق على الذكاء الاصطناعي؟