اليوم العالمي للعميل

يحتفل مجتمع الأعمال باليوم العالمي للعميل في 19 مارس من كل عام. هذا اليوم يتعلق بالعميل، يهدف اليوم لشكر وتهنئة العملاء والزوار وشركاء الشركة وحتى المتسوقين عبر الإنترنت أي شخص يمكن تسميته "عميل". في هذه التدوينة ستتعرف على تاريخ اليوم العالمي للعميل، وأنشطة هذا اليوم، والتسويق في اليوم العالمي للعميل.

تاريخ اليوم العالمي للعميل

في عام 2010، كان هناك مجموعة أشخاص من شركة في مدينة كلايبيدا في ليتوانيا، يناقشون أفكارًا للاحتفال بالذكرى السنوية. نظرًا لمدى أهمية العملاء لأي عمل تجاري، فقد استقروا على تقديم الشكر لعملائهم في الذكرى السنوية للشركة، ومع وجود كل الاحتفالات الغريبة حول العالم، لم يكن هناك يوم للاحتفال بالعميل لذا فكروا "لماذا لا ننشئ هذا اليوم؟" وبدأ أول احتفال باليوم العالمي للعميل في 19 مارس في 2010، وكان حدثًا كبيرًا ذكرت الصحف عنه، وظهر موقع ويب جديد مخصص لهذا اليوم، وحتى هذا اليوم ظهر في التقويم الليتواني.

انضمت العديد من الشركات للاحتفال بهذا اليوم، و في عام 2013 كان يوم العميل العالمي احتفالًا كبيرًا للعديد من الشركات الليتوانية الكبرى، حتى أن رئيس ليتوانيا أشاد بهذا المهرجان. تبنت روسيا هذا اليوم في العام نفسه وفي غضون بضع سنوات، قامت الشركات العالمية أيضًا بوضع يوم العميل العالمي ضمن أحداثها الخاصة. ولكن كيف ومتى بدأ التعرف على ولاء العميل والعملاء؟

إحدى النظريات هي أن مفهوم ولاء العميل أو العميل بدأ في أواخر القرن الثامن عشر عندما كان تجار التجزئة الأمريكيون يقدمون الرموز النحاسية للعملاء لاستبدالها بمشتريات في المستقبل. كان مفهومًا شائعًا عندما بدأ لأول مرة، كان النحاس للأسف مكلفًا للغاية بحيث لا يمكن توزيعه وتلاشت الرموز النحاسية ببطء.

ومع ذلك فإن فكرة أن برامج الولاء لها فائدتين مهمة: أولاً كأدوات تسويقية وثانيًا كـ"شكر" لجميع العملاء. تتضمن بعض الأمثلة التي لا تُنسى في برامج الولاء "برنامج نقاط بيتي كروكر" لتبادل النقاط بأدوات المطبخ، وبرامج المسافر المتكررة التي تقدم رحلات مجانية بعد الطيران لعدد معين من الأميال، وغير ذلك الكثير. اقرأ عن قصة بيتي كروكر المرأة المحبوبة في أمريكا.

في الواقع أصبح تتبع بيانات العملاء سمة مشتركة لجميع برامج الولاء، و المسوقون يستفيدون منها في تحليل اتجاهات العملاء للحصول على رؤى أفضل حول سلوك الأشخاص عند استفادتهم من المنتجات والخدمات. لقد طور الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا برامج الولاء، حتى أن بعض العلامات التجارية أقامت شراكات استراتيجية فيما بينها لتقديم مكافآت أفضل.

أنشطة اليوم العالمي للعميل

كافئ العملاء بالهدايا، إذا كنت شخصًا لديه عملاء، فماذا تفعل لأولئك الذين يواصلون العودة؟ امنحهم مكافآت حصرية بالطبع! امنحهم عروضًا خاصة وخصومات ومكافآت في عيد ميلادهم. يمكنك حتى وضع خطة حوافز متخصصة لكل عميل.

إرسال رسالة للعملاء، أحيانًا يكون لأصغر المبادرات التأثير الأكبر، وهذا هو بالضبط سبب كون الرسالة الشخصية ذات مغزى أكبر لبناء شراكة ناجحة مع العميل. خصص بعض الوقت للتعرف على العملاء المخلصين وإرسال رسالة خاصة تعبر عن امتنانك لهم شخصيًا.

التسويق في اليوم العالمي للعميل

كشركة أو فرد لديه عملاء يمكنك الاستفادة من هذا اليوم في التواصل مع عملائك وشكرهم، وعمل العروض والخصومات الخاصة لهم لبناء علاقة طويلة مع العميل وجعله عميلًا مخلصًا لك. يمكنك أيضًا إنشاء برنامج ولاء إذا لم يكن لديك هذا النوع من البرامج. إنه مهم في إبقاء العملاء واستمراريتهم في اختيارك والعودة مرة أخرى لشراء خدماتك و منتجاتك.

ملخص اليوم العالمي للعميل

يتم الاحتفال باليوم العالمي للعميل سنويًا في 19 مارس، لقد أسس هذا اليوم بسبب شركة في ليتوانيا أرادت الاحتفال بالذكرى السنوية للشركة. وأصبح معروفًا باليوم العالمي للعميل والهدف منه التركيز على العميل!