يوم خدمة العملاء

يتم الاحتفال بيوم خدمة العملاء من كل عام في 17 يناير في أمريكا. يتم إنشاء كل خدمة ومنتج مع وضع العميل في عين الاعتبار ومراعاته، ولا يمكن أن تتواجد علامة تجارية بدون العملاء. عندما يكون هناك الكثير من التركيز على المستهلك وحده، فإننا نميل إلى نسيان أن قسم خدمة العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ضمان حصول العميل على أفضل خدمة والاستجابة لشكواهم عند الحاجة لذلك. 

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يتم توفير خدمة العملاء على مدار الساعة بحيث يمكن للعميل طلب المساعدة متى ما احتاج إليها. لإنشاء ولاء للعلامة التجارية، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن لديها فريق خدمة عملاء سريع وفعال. وفي هذه التدوينة ستتعرف عن تاريخ يوم خدمة العملاء، وأنشطة يوم خدمة العملاء بالنسبة للعملاء والشركات.

تاريخ يوم خدمة العملاء

17 يناير هو يوم خدمة العملاء في أمريكا، يتم الاحتفال به سنويًا، وهو يوم لشكر جميع عملائك. بينما يقود العميل نجاح أي عمل، من الضروري أيضًا تكريم موظفيك. لا تدرك العديد من المنظمات أن خدمة العملاء ليست خارجية فقط، إنها داخلية أيضًا. خدمة العملاء هي التفاعل بين الإدارات، فالموظفين أيضًا يعتبرون من العملاء، العملاء الداخليين.

يمكن وصف دعم العملاء بأنه أي وظيفة لخدمة العملاء تم وضعها لمساعدة العملاء في الاستخدام الصحيح للمنتج. يتضمن ذلك المساعدة في التخطيط والتركيب والتدريب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة والتحديث وحتى التخلص من المنتج. بالنسبة للخدمات المتعلقة بالأجهزة المنزلية، عادةً ما تتم هذه الخدمات في منزل العميل، بينما تتطلب منتجات مثل الهواتف المحمولة أو أجهزة التلفزيون أو أجهزة الكمبيوتر أو منتجات البرامج أو غيرها من السلع الإلكترونية أو الميكانيكية دعمًا فنيًا في منشأة متخصصة.

قد يتم توفير خدمة العملاء بواسطة شخص ما أو بوسائل آلية مثل التطبيقات. عادة ما تكون خدمة العملاء الآلية متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم. أصبح من الشائع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لتقليل تكاليف التشغيل والتدريب في الشركات. اقرأ المزيد هنا: ما هي أهم اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2023؟

 ومع ذلك في عصر الإنترنت، أصبح من الصعب الحفاظ أو تحسين الخبرة البشرية في التجارة الإلكترونية. إن الافتقار إلى الوجود العاطفي والمرئي واللمسي يجعل الأمر أكثر أهمية لخلق شعور بالاتصال الشخصي بين البشر في خدمة العملاء عبر الإنترنت. وقامت العديد من الشركات بتنفيذ استبيانات فورية تسمح لها بالحصول على آراء العملاء. يعد هذا مفيدًا، لأنه يسمح للشركات بتحسين خدمة العملاء على الفور، مما يزيد من احتمالية عودة العميل.

أنشطة يوم خدمة العملاء بالنسبة للعملاء

هنا بعض الأنشطة التي يمكنك فعلها كعميل:

أشكر خدمة العملاء

نحن نسرع في إجراء مكالمة عندما تكون هناك مشكلة ولكن كم مرة نتصل بخدمة العملاء لنثني عليهم على العمل الذي يقومون به؟ اتصل بخدمة العملاء للعلامة التجارية المفضلة لديك لشكرهم على عملهم.

انشر على وسائل التواصل الاجتماعي

انشر على وسائل التواصل الاجتماعي عن يوم خدمة العملاء، سيساعد هذا المزيد من الأشخاص على التعرف على هذا اليوم ويقومون بدورهم في نشر بعض البهجة.

اكتب إلى العلامات التجارية المفضلة لديك

السبب الذي يجعلنا نحب بعض العلامات التجارية كثيرًا هو بسبب خدمة العملاء الاستثنائية التي تقدمها. اكتب إلى هذه العلامات التجارية تقديرًا لجهودهم، واشكر قسم خدمة العملاء لديهم. ويمكنك التواصل معهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

أنشطة يوم خدمة العملاء بالنسبة للشركات

بالنسبة كشركة، هنا بعض الأفكار التي يمكنك عملها في يوم خدمة العملاء:

- العروض الترويجية الخاصة لتكريم كبار الشخصيات والعملاء المخلصين.

- بطاقة شكر للجميع في قاعدة البيانات الخاصة بك.

- تقديم تذكار أو جائزة للعملاء المميزين.

- تقديم خدمات مجانية.

والأهم من ذلك شكر ومكافأة الموظفين الذين هم في المقدمة والوسط مع عملائك. ويشمل ذلك الاستقبال وممثلي خدمة العملاء ومهنيي المبيعات وما إلى ذلك.

ملخص يوم خدمة العملاء

يتم الاحتفال بيوم خدمة العملاء سنويًا في أمريكا في 17 يناير، اشكر جميع العملاء، الداخليين وهم موظفي الشركة خاصة العاملين في خدمة العملاء، والعملاء الخارجيين الذين هم المستهلكين والمستفيدين من منتجاتك وخدماتك.