ما هي أهم اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2023؟

أساليب التسويق الرقمي الرائجة للسنة الجديدة

لقد أصبح العملاء أكثر وعياً وفهماً للمنتجات والخدمات التي يشتروها، وسيكون هناك أزمة تكلفة معيشية عالمية ستحتاج العلامات التجارية إلى التخطيط لها في عام 2023. لذا من المهم أن تتحلى العلامات التجارية بالشفافية وأن تفكر في رسائلها وأبحاثها و تعدل من إستراتيجيتها في العام المقبل.

وهذا يعني أيضًا أن المسوقين بحاجة إلى معرفة الترند أو الاتجاهات القادمة حتى يتمكنوا من التخطيط والاستفادة من أي تطورات جديدة. تابع قراءة التدوينة لمعرفة اتجاهات عام 2023 لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين والتسويق بالمحتوى والتسويق للشركات B2B والأتمتة وتكنولوجيا التسويق والميتافيرس.

1- وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات التسويق عبر المؤثرين

هناك بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام حقًا في عام 2023 لوسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع سيشهد التسويق تغييرًا كبيرًا ويجب على العلامات التجارية التواجد واستخدام المنصات الأساسية بشكل فعال ومواكبة التغييرات.

تيك توك وصانعي المحتوى

أصبح تيك توك يلعب دورًا كبيرًا في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا ليس من المقرر أن يتغير في عام 2023. لقد حقق التيك توك 4.6 مليار دولار في عام 2021، بزيادة قدرها 142٪ على أساس سنوي مع توقع 1.8 مليار مستخدم نشط شهريًا بحلول نهاية عام 2022 حسبما أفاد موقع The Business of Apps. لا يقتصر دور تيك توك على تحقيق النجاح للمستهلكين أو المبدعين، بل تركز منصة تيك توك أيضًا على قابلية استخدام الشركات لها وتحسين خيارات الاستهداف للإعلان، مما سيجعلها منصة أكبر وأفضل للعلامات التجارية في عام 2023. وأحد الأشياء التي سنراها من تيك توك العام المقبل هي البساطة في أدوات العمل. لقد قامت تيك توك بالفعل بإجراء تحديثات حتى تحسن من تجربة الشركات في استخدامهم للوحات التحكم بالإعلانات.

لقد تغيرت ثقافة وسائل التواصل الاجتماعي منذ جائحة كورونا، حيث أنها أصبحت لا تركز على عدد المتابعين بل على المحتوى نفسه. وهذا يدفع العلامات التجارية أكثر للعمل مع المؤثرين ومنشئي المحتوى. إن المساهمات المالية على تيك توك وتويتش ويوتيوب يُحفز منشئي المحتوى لتخصيص الوقت لإنشاء محتوى يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منه. "30٪ من الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا و 40٪ من 25 إلى 34 عامًا يعتبرون أنفسهم منشئي محتوى" وفقاً لتقرير حالة اتجاهات المستهلكين لعام 2022 الصادر عن HubSpot.

خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي

تعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء ليس أمرًا جديدًا، ولكن مؤخرًا بدأ التحرك في هذا الاتجاه بشكل كبير. يستخدم أكثر من ربع المسوقين الرسائل المباشرة Direct Messages (DM's) لتقديم الدعم للعملاء، ويخطط 15٪ من المسوقين لتجربتها لأول مرة في عام 2023. ليس من المصادفة أن هذا الاتجاه أخذ في الظهور في وقت تقوم فيه العديد من منصات التواصل الاجتماعي وبالتحديد انستقرام و فيسبوك بتطوير وتمكين التجارة الإلكترونية على منصاتها. 

هذا التحول له تأثير بالفعل على عادات التسوق لدى المستهلك حيث يفضل 71٪ من جيل زد اكتشاف منتجات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي. وينطبق الشيء نفسه على 51٪ من جيل الألفية. لهذا السبب، سيصبح توفير خدمة العملاء على هذه المنصات أكثر أهمية. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن المستهلكين يرغبون في التواصل مع العلامات التجارية عبر الرسائل المباشرة (DM's) - خاصةً جيل الألفية وجيل زد. 

2- اتجاهات التسويق للشركات B2B

كشركة تقوم بالتسويق للشركات الأخرى B2B، من المهم أن تكون مبدعًا في التسويق واستخدام القنوات والأدوات المتاحة حتى تبقى في ذاكرة العملاء.

استخدام المزيد من الفيديوهات في التسويق

كمسوقين نعلم جميعًا قوة حملة الفيديو الرائعة كطريقة للإعلام والتواصل. وتستخدم 86٪ من الشركات الفيديو كأداة تسويقية، و 92٪ تقدره كجزء مهم من استراتيجيتها. أفضل ثلاث قنوات تستخدمها الشركات هي اليوتيوب و لينكد إن وانستقرام. بالنسبة لشركات B2B، يمكن أن يلعب الفيديو دورًا مهمًا في دورة المبيعات والتسويق. وهذا صحيح بشكل خاص على منصة لينكد إن حيث أصبح الفيديو شائعًا على المنصة ويوفر طريقة للتواصل مع العملاء والتأثير عليهم.

التنسيق بين فريق التسويق والمبيعات

مع اقترابنا من عام 2023، أصبح من الضروري بشكل كبير لفريق المبيعات والتسويق العمل معًا. عندما يتم التنسيق بين الفريقين عندها يمكن للمسوقين الحصول على صورة أشمل لعملائهم، بما في ذلك اهتماماتهم وهواياتهم وخصائصهم السكانية. ولكن عندما لا يحدث هذا، فإنه يخلق موجة من المشاكل لجميع المعنيين. والجدير بالذكر أن مشاركة البيانات والوصول إليها عبر الفرق أكثر صعوبة والتي يعاني منها واحد من كل 5 مسوقين. من المثير للقلق أن 31٪ فقط من المسوقين يقولون إن فرق المبيعات والتسويق لديهم على وفاق! لذا يجب التنسيق بين الفرق والعمل معًا لتحقيق أهداف الشركة والأهداف التسويقية.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلاقات

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للعلامات التجارية وفريق مبيعاتها للتواصل مع العملاء. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات B2B التي لديها دورات مبيعات أطول وتعتمد على القنوات الرقمية لتقديم معلومات مفيدة وذات صلة. ولكن هناك فرق بين نشر المحتوى الذي يدفع برسالة المبيعات واستخدام المحتوى للتفاعل والتواصل مع الجمهور. 

سيكون هناك فاصل واضح بين الشركات التي تمكّن وتدعم فريقها التسويقي لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال في بناء العلاقات وأولئك الذين يرون التواصل الاجتماعي كأي قناة أخرى فقط لدفع رسائل المبيعات. تشمل أنواع المحتوى المفيد الذي يمكنك مشاركته ما يلي:

- أخبار الشركة و الأخبار التي لها علاقة بمجال الشركة

- الأبحاث سواء من الشركة نفسها أو من طرف ثالث

- البيانات الصحفية أو الإعلانات

- المقابلات (الفيديوهات ومدونات)

- البودكاست

3- اتجاهات التسويق بالمحتوى

كمسوق يجب أن يكون لديك خطة واضحة للتسويق بالمحتوى، فمجتمعنا يرغب في المحتوى الجديد والفريد من نوعه بشكل مستمر. 

استخدم المحتوى للتواصل مع العملاء

نحن نعلم كمسوقين أنه يمكن استخدام المحتوى في جميع مراحل التسويق والمبيعات لتوفير المعلومات والحلول. لكن المحتوى يمكن أن يفعل أكثر من ذلك. في عام 2023، يجب عليك استخدام المحتوى لإجراء اتصالات وبناء مجتمعات وستنجح الشركات التي ترعى وتبحث عن التواصل مع عملائها.

يقول أحد مؤسسي الشركات: "بينما لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني لها مكانها فإن المجتمعات هي التي تقود غالبية مبيعاتي. يبحث الناس عن المجتمع، إنهم يريدون التواصل والحصول على الدعم من الأشخاص الآخرين. ومن المهم حقًا أن يكون قائد تلك المجتمعات في نفس الصفحة. يريد الناس أن يشعروا وكأنهم يشترون من (شركات) ذات قيم مماثلة تتوافق مع قيمهم الخاصة ".

التعاون المناسب مع المبدعين و العلامات التجارية

هناك الكثير من المحتوى على الإنترنت وبعضه رائع، لكن هناك محتوى يتماشى مع المؤثر الخاطئ أو لا يستهدف الجمهور المناسب. وهنا يلعب منشئ المحتوى الجيد أو العلامة التجارية دوراً مهماً في إنشاء المحتوى. يرغب العديد من المبدعين في النمو والتوسع في عام 2023. هذا يعني أنهم يبحثون عن شراكات مع علامات تجارية تتماشى مع محتواهم حتى تبدو منشوراتهم طبيعية لا تميل للبيع عند تصفح الجمهور لصفحاتهم. 

يجب أن تتطلع العلامات التجارية أكثر إلى المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدتهم على الظهور، و على الرغم من أنه من المغري إلقاء نظرة على عدد المتابعين فقط عند تحديد ما إذا كان المؤثر مناسبًا لعلامتك التجارية، تذكر أن التأثير الحقيقي يعبر عنه معدلات المشاركة (النقرات والاشتراكات والشراء) وليس فقط عدد المتابعين.

وازن المحتوى الخاص بك لتقديم قيمة وليس فقط للبيع

يجب عليك إنشاء محتوى يقدم قيمة للعملاء المحتملين والعملاء. وأن يكون لديك صوتك الخاص، وتنتبه إلى الاتجاهات والترند. هذا سيعطي انطباعًا جيدًا للمشترين بأنك جزء من المجتمع وتستمع لهم وتهتم بهم، ولست تركز على نفسك فقط.

4- تحسين محركات البحث 

عندما يتعلق الأمر بالاتجاه الذي سيستثمر فيه المسوقون معظم أموالهم لعام 2023، يحتل تحسين محركات البحث المرتبة الثالثة بعد الفيديوهات القصيرة والتسويق عبر المؤثرين. بالإضافة لذلك، 88٪ من المسوقين الذين لديهم استراتيجية لتحسين محركات البحث سيزيدون أو يحافظون على استثماراتهم في عام 2023، وهو ارتفاع طفيف عن العام السابق. وتتمتع المواقع التي تحتوي على مدونات قوية بإمكانيات بحث أكبر ويمكنها تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث بشكل أسهل بكثير من المواقع التي لا تحتوي على مدونات.

5- اتجاهات أتمتة التسويق

نظرًا لأن الشركات تجمع المزيد من البيانات وتحتاج إلى تنفيذ المزيد من المهام لتنفيذ حملات تسويقية فعالة، فإن أدوات التشغيل الآلي توفر طريقة لأتمتة المهام الروتينية والمتكررة على نطاق واسع وفي عام 2023 سيكون الاستخدام لأتمتة التسويق أكبر. وتشمل هذه الأدوات التسويقية لإدارة علاقات العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو إدارة العملاء المحتملين أو البريد الإلكتروني.

6- نمو تكنولوجيا التسويق

تكنولوجيا التسويق (Martech) يصف هذا المصطلح البرمجيات التي يستخدمها المسوقون لإنشاء وتنفيذ وإدارة وقياس أداء المحتوى والحملات والتجارب. إنها طريقة فعالة لتبسيط رحلات العملاء وتنفيذ حملات تسويق متعددة القنوات. بشكل أساسي، يمكن أن تساعد في تسهيل وظائف المسوقين. وأتمتة التسويق هي جزء تحت مظلة تكنولوجيا التسويق. ولمعرفة المزيد عن تكنولوجيا التسويق اقرأ التدوينة التالية: ما معنى تكنولوجيا التسويق MarTech؟

7- الميتافيرس والعالم الرقمي الجديد

تسبب الميتافيرس Metaverse في حدوث ضجة في عام 2022 وسيستمر في السنوات القادمة، لكن النمو كان أبطأ من المتوقع مع انخفاض الأرباح وازدياد التكاليف. على الرغم من ذلك ستبدأ العلامات التجارية في التفكير في ماهية استراتيجيتها لهذا العصر الجديد من عالم الاتصالات الافتراضية الغامر في عام 2023. 

سيستغرق الأمر سنوات لتغيير سلوكيات الناس والاعتياد على هذا العرض الجديد ولكن هذا لا يعني أننا لن نرى بعض الابتكارات المثيرة للاهتمام في العام القادم. ولمعرفة المزيد عن الميتافيرس و ويب 3.0 اقرأ التدوينة التالية: مهارات التسويق الرقمي التي تحتاجها لويب 3.0 و ميتافيرس Metaverse

خصوصية بيانات المستخدمين

ستحتاج العلامات التجارية إلى منح العملاء مزيدًا من التحكم في بياناتهم. وهذا هو اتجاه النسخة القادمة من الويب، ويب 3.0. في عالم التسويق، تعتبر البيانات ذات قيمة عالية وليست ذات قيمة لك فقط كمسوق أو كصاحب عمل. سواء كان عنوان البريد الإلكتروني أو معلومات بطاقة الائتمان أو الموقع، يرى المستهلكون أيضًا أن بياناتهم قيمة ومميزة ومن مسؤولية العلامة التجارية العناية بها. ولكن عندما يتم إساءة استخدام هذه المعلومات أو وقوعها في الأيدي الخطأ فقد يؤدي ذلك لاستغلال المستهلكين، مما يؤدي إلى انعدام الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك.

لهذا السبب تم سن اللائحة العامة لحماية البيانات General Data Protection Regulation (GDPR). اللائحة العامة لحماية البيانات هي محاولة من جانب الاتحاد الأوروبي لمنح المستهلكين قدرًا أكبر من التحكم في بياناتهم. بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، يجب على المؤسسات ضمان جمع بياناتها بشكل قانوني وآمن وأن أولئك الذين يجمعون البيانات المذكورة ويديرونها سيحمونها ويحترمون حقوق المستهلكين. وأيضًا يجب حصولهم على البيانات بموافقة المستهلكين.

قد يبدو اتباع إرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات بمثابة عبء، ولكن تغريمك بسبب عدم الامتثال لها سيكون أثقل بكثير؛ تتراوح الغرامات بين 10 ملايين يورو و 4٪ من الإيرادات العالمية السنوية للشركة. ليس القانون العام لحماية البيانات (GDPR) هو الكيان الوحيد الذي يفرض متطلبات الخصوصية في عام 2022. في الواقع، تتخذ شركات مثل قوقل و آبل الآن مواقف لبيانات المستخدم أيضًا. في عام 2021، أتاح إطلاق Apple IOS لمستخدمي الآيفون و الآيباد تحديد التطبيقات التي يمكنها تتبع بيانات الطرف الثالث الخاصة بهم، والتي غالبًا ما تُستخدم في استهداف الإعلانات.

تحسين تجربة المستخدم على الجوال

يقضي المستهلكون المزيد والمزيد من الوقت على الإنترنت والأجهزة المحمولة. في الواقع أكثر من نصف حركة المرور السنوية التي تأتي عبر الإنترنت هي من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الأجهزة اللوحية. مع استمرار زيادة القوة الشرائية لجيل الألفية وجيل زد ستكون التجارب الرقمية المحسّنة للجوّال أكثر أهمية للنظر فيها في التسويق لهذه الأجيال سريعة الخطى والموجودة بشكل كبير على الإنترنت.

خاتمة التدوينة

سيكون عام 2023 عامًا مثيرًا وصعبًا للمسوقين! العلامات التجارية بحاجة إلى التفكير مليًا في رسائلها لإشراك جماهيرها والتعاون مع المبدعين والمؤثرين الذين لديهم نفس القيم. واستخدام المزيد من الفيديوهات في التسويق. والتنسيق بين فريق المبيعات والتسويق، واستخدام المحتوى لبناء العلاقات والتواصل مع العملاء. والاتجاه لتكنولوجيا التسويق ومعرفة المزيد عنها وعن الميتافيرس والعالم الرقمي الجديد.