أفضل استراتيجيات التسويق للفنادق

أفكار للتسويق للفنادق

كان العميل في السابق يبحث عن الفنادق من خلال محركات البحث أو مواقع المقارنة وحتى البحث عن التوصيات في الإعلانات المطبوعة والتلفزيون وقد يسأل معارفه من أصدقائه وعائلته. لكن ذلك تغير، أصبح الكثير من العملاء في الوقت الحاضر يبحثون على وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وانستقرام وتيك توك وفيسبوك، سواء من خلال المؤثرين الموثوق بهم أو حسابات السفر التي تُحفز من التجوال والسفر بمحتواها، أو من خلال بحثهم عن اسم علامة تجارية رأوها من قبل  في الإعلانات أو على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وتعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مصدرً مُلهماً للعملاء في الوقت الحاضر.

من المهم للفنادق إنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، وأن يكون لها وجود وبصمة إلكترونية في عصرنا التقني، إن العملاء الأصغر سناً دائماً على مواقع التواصل الاجتماعي. و يجب أن يكون من أولوية العلامات التجارية أن يكون لها استراتيجية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي فذلك سيساعد في تنمية قاعدة عملائها والانتشار بشكلٍ أسرع.

سواء كنت بدأت للتو في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تبحث عن طرق جديدة لتوسيع نهجك ، فإليك أفضل عشر أفكار لتضمينها في استراتيجيتك للتسويق لفندقك.

1-أظهر الوجوه

تتمثل إحدى أكبر مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تتيح لك إظهار جانب شخصي أكثر لعلامتك التجارية. سيكون الأمر أكثر تأثيرًا إذا وضعت وجهًا أو وجوهًا متعددة لاسم فندقك. إن إظهار أشخاص حقيقيين في صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك سيساعد متابعيك على تطوير ما يشبه الاتصال البشري، وتقوية علاقتهم مع علامتك التجارية. 

سيؤدي عرض المحتوى مع موظفيك الذين يتحدثون مباشرة إلى الجمهور (أو الكاميرا) إلى تحسين التأثير وتوفير محتوى جذاب للمشاهدة. من خلال عرض الموظفين على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، سيبدو فندقك على الفور "إنسانيًا"، وسيحصل العملاء المحتملون على فكرة عمن سيتفاعلون معه وأجواء الفندق في حالة زيارتهم له، من خلال السماح لهم بتخيل الإقامة في الفندق يمكن أن يساعد ذلك في غرس فكرة الحجز وجعله أكثر ثباتًا في أذهانهم.

2-استخدام الفيديوهات القصيرة

مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي لديهم اهتمام قصير المدى، و نظرًا للكم الهائل من المحتوى المتاح - من جميع أنواع العلامات التجارية - يحتاج فندقك إلى التأكد من ملاحظة ما تشاركه. ربما يكون الفيديو القصير هو تنسيق المحتوى الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي، لا سيما مع ظهور التيك التوك. يمكنك إنشاء مقاطع فيديو ومشاركتها على الانستقرام كـ "Reels" أيضًا، أو حتى وضع مقاطع قصيرة على الفيسبوك أو موقع الويب الخاص بك أو في التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى جمهور أوسع بهذا المحتوى الجذاب بشكل لا يصدق. إذا كنت تأمل في إلهام العملاء المحتملين لزيارة فندقك، يمكن أن يؤدي إنشاء مونتاج قصير مع موسيقى تعكس الحالة المزاجية أو تجربة ما إلى الاستفادة من رغبة جمهورك في السفر أو الحجز في الفندق. إن تيك توك مناسب جداً للفيديوهات القصيرة والتي تبرز جمال الأماكن. اعتبر فيديوهات التيك توك والانستقرام في استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مع إبقائها قصيرة و واضحة الهدف.

3-التسويق بالمؤثرين

يُعد التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة للفنادق التي تتطلع إلى تحسين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمؤثرين مساعدتك في إنشاء محتوى جديد وجذاب، والوصول إلى عملاء جدد محتملين وتحسين صورة علامتك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم رحلات مدفوعة الأجر للمؤثرين في السفر أو أسلوب الحياة وتشجيعهم على مشاركة تجربتهم مع متابعيهم. وعرض الفندق كمكان لحدث مؤثر وتوعوي. قم بإعداد برنامج ولاء للمؤثرين وتقديم إقامات مخفضة عندما يروجون لفندقك بخصم خاص لمتابعيهم. فكر في الجمهور المستهدف لفندقك، ثم ابحث عن المؤثرين الذين يناسب محتواهم فئتك المستهدفة وفكر في طرق إبداعية يمكنك من خلالها العمل معهم. لا تنسَ بأن المستهلكين يثقون بكلام الأفراد لا الشركات.

4-العروض الحصرية

إن مشاركة محتوى فريد وحصري يحفز المتابعين على التفاعل وترسيخ سمعة علامتك التجارية. يمكن أن تسمح للمتابعين بالمشاركة في تصميم أو اختيار ميزات الخدمات الجديدة، ومشاركة غرف أو مرافق جديدة، و تقديم خصومات حصرية على كل منصة بشكل مختلف تجعل العملاء يشعرون بالتميز ويعزز من ولائهم ومتابعتهم لفندقك.

5-اعتبار المواسم

تميل جميع الفنادق إلى التفكير في الموسمية عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، و هو شيء يجب أن تضعه في عين الاعتبار في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من المحتمل أن يكون لديك أهداف مختلفة بناءً على ما إذا كان الموسم تنخفض أو ترتفع فيه الإقامة بالنسبة لفندقك، لذا تأكد أولاً من أن ما تشاركة يتوافق مع هذه الأهداف والسعي للاستفادة من اهتمام العملاء بالموسم، مثل موسم الحج.

على الجانب الآخر، يجب عليك أيضًا تخصيص المحتوى الاجتماعي الخاص بك للاحتفاظ بالمتابعين أو تعزيز المشاركة في أوقات أكثر هدوءًا من العام من خلال تقديم العروض الترويجية أو تسليط الضوء على التجارب المختلفة لتشجيع الحجوزات. تشير الموسمية أيضًا إلى العطلات أو الأحداث السنوية المختلفة التي تقام على مدار العام، والتي يمكنك أيضًا تخصيص محتوى خاص بك حولها. تزداد احتمالية مشاركة المحتوى ذي الموضوعات المتعلقة بالعطلات أو الأحداث أثناء الاحتفال ويمكن انتشاره بسرعة أكبر، مما يجعله وسيلة رائعة لتعزيز وصول محتواك.

6-كن سريعاً في الرد

سواء كنت نشطًا على الفيسبوك أو الانستقرام أو تويتر أو حتى لينكد إن، فإن الرد السريع على التعليقات والرسائل الخاصة مهم جدًا. تتحرك الأشياء بسرعة في العالم الرقمي، ويتوقع معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ردودًا فورية. قد يبدو الرد أو التفاعل مع التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي مملاً، لكنه يفيد علامتك التجارية بعدة طرق، منها أنه يساعد جمهورك على الشعور بالاستماع والتقدير، سواء كنت تتعامل مع شكوى أو ببساطة تقدم الشكر لتجربة أو مراجعة، فإن الرد على عملائك سيساعد في تطوير علاقتك بهم، وجعل خدمة العملاء أكثر خصوصية، وتشجيع المزيد من التعليقات..

يؤدي الرد والمشاركة في المحادثات مع متابعيك أيضًا إلى تحسين صورة علامتك التجارية في عيون المتابعين الآخرين الذين يشاهدون هذه التفاعلات. إذا أصبح فندقك معروفًا باسم نشاط تجاري يهتم بعملائه ويستمع إليهم، فستكتسب سمعة إيجابية وستشجع المزيد من التفاعل. و يساعد ذلك في تحسين أداء المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

7-اتخاذ الإجراءات من التعليقات

انطلاقًا من النقطة السابقة، تأكد من دمج الملاحظات في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. التعرف على التعليقات والاستجابة لها شيء، لكن اتخاذ إجراء ما شيء آخر. تمنح المنصات مثل فيسبوك و انستقرام لعملائك طريقة مباشرة لإعلامك برأيهم في فندقك والخدمات التي تقدمها، مما يساعدك في معرفة ما تحتاج إليه علامتك التجارية للتحسن. في الحالات التي تتطلب فيها تعليقات العملاء اتخاذ إجراء ما، قد يكون من المفيد الإعلان علنًا عن تلك التغييرات كنتيجة للتعليقات، حيث يوضح ذلك أنك تستمع إلى متابعيك وتلتزم بتحسين تجربتهم.

8-تعلم من المحتوى الأفضل أداءً

يعد تحليل المشاركات ومعرفة المحتوى الأكثر تأثيراً أفضل طريقة لتحديد ما يريده متابعيك. يمكنك النظر في المقاييس التالية: الإعجابات، المشاركات، التعليقات، المشاركات في الساعات القليلة الأولى من النشر، وردود فعل المتابعين في التعليقات. إن متابعة ردود فعل المتابعين وأسئلتهم وما يبحثون عنه في الفنادق، سيساعدك كل ذلك في كتابة محتوى فعال وجذاب يهم متابعيك، ويدفعهم للحجز في فندقك ومشاركته مع الآخرين.

9-استثمر في الإعلانات المدفوعة على فيسبوك وانستقرام

إن أكبر الشركات والمعروفة مثل ستاربكس وماكدونالدز، لم تتوقف عن الاستثمار في الإعلانات المدفوعة رغم معرفة الجميع بها وبعلامتها التجارية. فما السبب؟ تقوم الشركات بالاستثمار في الإعلانات المدفوعة حتى تبقى حاضرة دائماً في ذهن العميل. يمكن من خلال إعلانات الفيسبوك المدفوعة عرض مواد تسويقية أمام المستخدمين الذين لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ولكنهم ينتمون إلى فئة تشكل جزءًا من جمهورك المستهدف. إنها طريقة رائعة لتنمية متابعيك وتحسين التعرف على العلامة التجارية، ويمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لزيادة التحويلات إذا قررت استخدام إعادة الاستهداف كجزء من نهجك. نظرًا لأن نفس الشركة تمتلك فيسبوك و انستقرام، يمكنك أيضًا استخدام نفس أدوات التسويق لإنشاء إعلانات مدفوعة على الانستقرام بسهولة. من المحتمل أن تكون الجماهير التي تستهدفها وأسلوب الإعلانات التي تنشئها مختلفين، لكن الانستقرام يعد نظامًا أساسيًا رائعًا آخر للاستثمار فيه إذا كنت ترغب في جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالفندق. قد يكون هذا النهج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكلفًا إذا لم تتم مراقبته بشكل صحيح، لذا فكر في البدء بميزانية صغيرة واختبار استراتيجيات مختلفة حتى تجد واحدة تحقق نتائج متكررة. وتعلم من النتائج التي تحصل عليها لتعرف ما الذي يعمل وما الذي يجب تغييره أو تحسينه.

10-تشجيع مراجعات تريب أدفايزر (TripAdvisor)

على الرغم من أن موقع تريب أدفايزر قد لا يبدو قناة نموذجية، إلا أنه عبارة عن نظام أساسي به مجتمع كبير من المتابعين الذين يمكنهم التأثير بشكل كبير على صورة فندقك. بصفتك فندقًا، يمكنك المطالبة بقائمتك على موقع الويب ثم تحديث التفاصيل للتأكد من أن لديك ملفًا شخصيًا يتوافق مع صورة علامتك التجارية ويبدو جذابًا للمستخدمين الذين يتصفحون الموقع. يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات لفندقك بناءً على بيانات تريب أدفايزر، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت تستخدم الموقع كجزء أساسي من إستراتيجيتك التسويقية. من المزايا الأخرى أنه يسمح لك بالتفاعل مع التعليقات التي يتركها العملاء والرد عليها.

كلمة أخيرة

كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السفر يعني النشر على واحد أو اثنين من المنصات المختلفة. الآن يعد هذا جانبًا كبيرًا من جوانب الإستراتيجية الإعلانية لكل فندق تقريبًا. يكمن مفتاح النجاح بالتأكيد في استخدام قنوات متعددة لمشاركة المحتوى وبدء المحادثات، و اختيار هذه القنوات بعناية بناءً على جمهورك المستهدف ونوع المحتوى الذي يستمتعون به والموارد المتاحة لديك. لا تنسَ أن تظهر الوجوه في فيديوهاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام الفيديوهات القصيرة، والتسويق مع المؤثرين المبدعين في مجال السياحة والسفر أو ممن يابعهم فئتك المستهدفة. أيضاً العروض الحصرية والفريدة على كل منصة، واعتبار الأعياد والمواسم في التسويق لفندقك. وبالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي، كن سريعاً في الرد على عملائك، وفي اتخاذ الإجراءات والتغييرات التي طلبها منك عملائك إذا لزم الأمر. وراقب دائماً التعليقات والمحتوى الذي تنشره لتعرف ما نوع المحتوى الذي يجذب متابعيك. واستثمر في الإعلانات المدفوعة، ومراجعات تريب أدفايزر.