الأهداف التسويقية الذكية SMART

ما هي الأهداف الذكية؟

تحديد الأهداف أمر مهم، و مع بداية السنة يبدأ الناس في وضع أهداف إما لهم أو لأعمالهم. إنه لأمر أساسي أن تحدد أهدافك حتى تستطيع متابعتها والتركيز عليها. لكن تذكر أن تكون أهدافك ذكية SMART، كل حرف من كلمة SMART هو اختصار لكلمة ستساعدك في وضع خطة لتحقيق أهدافك سواء كنت تعمل وحدك أو مع فريق العمل (للأهداف الشخصية والمهنية) وسواء كانت أهدافك قصيرة المدى أو طويلة المدى.

يجب على أهدافك أن تتوفر فيها العناصر الخمسة التالية:

1-محدد Specific

يجب أن يكون الهدف محددًا قدر الإمكان. وليس هدفًا عامًا بدون تفاصيل. الهدف العام مثل "الحصول على العملاء" أما المحدد فهو "الحصول على ضعف عدد العملاء الذين لدينا في القائمة وذلك من خلال الانستقرام خلال شهرين". يجب أن يكون الهدف واضحًا تمامًا، و يمكن لأي شخص حتى من خارج قسم التسويق فهمه. فكر ما الذي تريد إنجازه ولم هو مهم، ومن سيكون مشمولاً في هذا الهدف والموقع والموارد.

2-قابل للقياس Measurable

في كثير من الأحيان، تقول الشركات إنها تريد "زيادة متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي". في حين أن هذا هدف، إلا أنه ليس هدفًا يمكن تتبعه. إذا بدأت العام الجديد بـ 100 متابع وانتهت بـ 101 ، فأنت تقنيًا حققت هدفك المحدد. ولكن إذا قمت بتبديل هذا الهدف للتالي"نريد زيادة متابعة وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 25٪ ،" فيمكنك الآن قياس تقدمك كل شهر لمعرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح للقفز في النهاية من 100 إلى 125 متابعًا. وهذا يعني بأنك في حاجة لهدف يمكن قياسه بالأرقام. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية للأعمال (KPIs)، والبيانات الرقمية التي يمكنك الاستفادة منها مثل تكلفة النقرة وتوليد العملاء المحتملين وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي. ومعرفة الوضع الحالي والتطور الذي تتوقعه. والدخل والميزانية كذلك. يجب أن تكون قادرًا على النظر إلى الوراء وتحديد تأثيرك بدقة وأن تكون قادرًا على ترجمة الأرقام التي تتعلق بالهدف.
 

3-قابل للتحقيق Attainable

يجب أن يكون الهدف واقعيًا قابلًا للتحقيق. إذا بدأت بعشرة عملاء فلا تتوقع بأنك ستجصل على 2000 عميل في الشهر القادم فهذا الهدف غير واقعي. هذا لا يعني بأن لا تكون طموحاً، بل عليك صياغة الهدف حتى يكون قابلاً للتحقيق في الواقع مع اعتبار القيود والحدود المحتملة والعوامل المادية والميزانية.

4-ذو صلة Relevant

لماذا يكون لديك هدف إذا كان الهدف غير مهم؟ الهدف يجب أن يهمك ويهم فريق العمل إذا كنت تعمل في فريق وذلك للوصول إليه ويتماشى مع الأهداف طويلة المدى.

5-مقيد بالزمن Time-Bound

تحتاج إلى التأكد من وجود جدول زمني لتحقيق هذا الهدف. ذلك سيساعد في وضع حدود للوقت الذي تقضيه في هذا الهدف المحدد وتناسبه مع الإطار الزمني للعمل من حيث الهدف وتطوير المنتج والأحداث الرئيسية الأخرى المحددة زمنياً.

الهدف يجب أن يتحقق في إطار زمني محدد. هذا يساعد على خلق التركيز، والوفاء بالمواعيد النهائية.على سبيل المثال: "بحلول أول يوم من شهر سبتمبر" أو "في خلال ستة أشهر".

مثال على الهدف الذكي لما تم ذكره في السابق: تحقيق زيادة في المبيعات بنسبة 2% خلال ستة أشهر.

محدد: زيادة في المبيعات

قابل للقياس: 2% يمكن قياس زيادة المبيعات بهذه النسبة

قابل للتحقيق: نسبة واقعية يمكن تحقيقها

ذو صلة: بالنسبة لعمل تجاري يبيع المنتجات فهو ذو صلة

مقيد بالزمن: "خلال ستة أشهر" زمن محدد لقياس النتائج

المزيد من الأمثلة على الأهداف الذكية في التسويق SMART:

أهداف تسويق المحتوى

إذا كنت مسوقًا للمحتوى، فمن المرجح أن تكون مكلفًا بالتخطيط وكتابة منشورات المدونة، وتطوير عبارات فعالة للحث على اتخاذ إجراء، والترويج للمحتوى الخاص بك عبر قنوات متعددة. عند تحديد أهدافك، من المهم التفكير في الغرض الحقيقي من كتابتك، على سبيل المثال: المساهمة في أهداف تجارية أكبر من خلال زيادة حركة المرور على موقع الويب وتوليد عملاء متوقعين مؤهلين. مثال على الهدف الذكي: مضاعفة الزيارات على موقعنا على مدار الـ 12 شهرًا القادمة من خلال نشر 5 تدوينات مستهدفة عالية الجودة كل أسبوع.

تحسين محركات البحث SEO

إذا كان تركيزك على تحسين محركات البحث وتحسين ظهور موقع الويب الخاص بك، فقد تتضمن مهامك اليومية تحسين الصفحات لمحركات البحث، وتحديد مشكلات الزحف، وبناء الروابط. من خلال إكمال هذه المهام، فإنك تضمن أن يكون موقع نشاطك التجاري قويًا بما يكفي للوصول إلى العملاء المثاليين. عند تحديد أهداف تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك، ضع في اعتبارك صلة أهدافك بأهداف العمل العامة لنمو حركة المرور وتوليد العملاء المحتملين. بشكل عام، تريد أن تساهم جهود تحسين محركات البحث في عائد استثمار إيجابي. مثال على الهدف الذكي: زيادة ترتيب موقعك في نتائج البحث العضوية من المرتبة العاشرة إلى الأولى للكلمة المفتاحية "أهداف التسويق" بحلول نهاية الشهر عن طريق تحسين المحتوى الحالي.

أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتك مسوقًا على الشبكات الاجتماعية، غالبًا ما يتم تكليفك بنشر المحتوى على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية، ومراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية، والإشراف على الحملات المدفوعة. يتمثل الهدف الشامل لجهودك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية لمؤسستك وإنشاء عملاء محتملين ذوي جودة من شأنها أن تتحول في النهاية. مثال على الهدف الذكي: اكتساب 1000 متابع جديد على موقع تويتر خلال 4 أشهر من خلال نشر المحتوى التعليمي والأخبار والإحصائيات التي نعرف أن جمهورنا يتفاعل معها، مرة واحدة على الأقل يوميًا.

أهداف توليد العملاء

المسوقون المسؤولون عن توليد العملاء المحتملين قد يؤدون التالي: إنشاء محتوى مستهدف وتشغيل حملات PPC المستهدفة والتواصل عبر البريد الإلكتروني. يعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين جزءًا حيويًا من أهم أهداف الأعمال لمؤسستك: زيادة الإيرادات. ضع ذلك في الاعتبار عند تحديد أهداف توليد العملاء المحتملين بحيث يمكنك تحديد الأهداف الأكثر قيمة للمتابعة. مثال على الهدف الذكي: القيام بتوليد 500 عميل متوقع شهريًا ويكون مؤهلًا كعميل، من خلال تنفيذ حملات الدفع من خلال النقر PPC مع نسبة نقر إلى ظهور (CTR) تبلغ 5٪.

أهداف اكتساب العملاء

بصفتك مسوقًا مهتمًا باكتساب العملاء، فأنت آخر قطعة في اللغز قبل إغلاق الصفقة. بفضل جهودك، يصبح العملاء المحتملون المؤهلون عملاء يدفعون. يجب أن تتماشى أهداف اكتساب العملاء بشكل وثيق مع أهداف العمل الرئيسية وأهداف الإيرادات السنوية. مثال على الهدف الذكي: القيام بتحويل عميلين من العملاء المحتملين المؤهلين شهريًا إلى مشترين لخدمة X حتى نتمكن من تحقيق $$ من الإيرادات الشهرية.

أهداف ولاء العملاء

على الرغم من أنك قد اكتسبت عملاء بالفعل ، فإن وظيفة المسوق لا تنتهي أبدًا. يمكن أن يؤدي ولاء العملاء إلى زيادة الإيرادات حيث يصبح عملاؤك هم المروجين لك. من المرجح أن يصبح العملاء الراضون عملاء متكررين ويخبرون الآخرين عن عملك. مثال على الهدف الذكي: تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء لدينا بنسبة 5٪ لهذا العام من خلال تنفيذ استراتيجيات البيع وتقديم عروض حزمة المنتجات.

وفي الختام، بغض النظر عن أهدافك التسويقية المحددة، من الضروري أن تكون هذه الأهداف SMART. إن تزويدك أنت وفريقك بأهداف واضحة وجدول زمني محدد سيعزز الإنتاجية الإجمالية ويحمل الجميع مسؤولية أفعالهم.