ما هو التسويق؟ تعرف على مفهوم التسويق

كل ما تحتاج معرفته عن التسويق و وظائف التسويق

عندما تقرأ أو تسمع كلمة "تسويق" أو باللغة الإنجليزية Marketing، ما الذي يخطر على بالك؟ التسويق هو أحد المجالات التي يُساء فهمها في الغالب ويُفترض بأنه مجرد إعلانات أو بيع. لكن هذا غير صحيح! فالبيع والإعلانات جزء من التسويق، وهذا المجال أكبر من ذلك!

إذاً ما هو التسويق؟

عرفه الأب الروحي للتسويق فيليب كوتلر على أنه:

"التسويق هو علم وفن استكشاف، وخلق، وتقديم قيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدف في الربح. التسويق يحدد الاحتياجات والرغبات غير المحققة. يعرّف ويقيس ويحدد حجم السوق المحدد والربح المحتمل. وتحديد المنتجات والخدمات المناسبة للسوق". قد تتساءل عن شخص لديه علم بالتسويق لكن ليس لديه تجارة ناجحة؟ والسبب في ذلك أن التسويق ليس فقط علم بل فن! وقد تجد شخص مبدع لديه أفكار خارجة عن المألوف إلا أنه ليس لديه علم بالتسويق وأساسياته وبسبب ذلك يفشل في تحقيق ربح مستمر. "يستغرق تعلم التسويق يومًا واحدًا. ولكن لسوء الحظ، يستغرق الأمر مدة طويلة لإتقانه"- كوتلر

أيضًا تعريف آخر لكوتلر للتسويق على أنه: "هو نشاط عبارة عن مجموعة من المؤسسات، والعمليات لإنشاء، والتواصل، وتقديم، وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء، والشركاء، والمجتمع ككل". فيما يلي العناصر الأساسية لتعريف كوتلر للتسويق:

- الإنشاء: يشير إلى عملية تطوير منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء.

- التواصل: يشير هذا إلى عملية مشاركة المعلومات حول المنتجات أو الخدمات مع العملاء المحتملين.

- التقديم: يشير إلى عملية توفير المنتجات أو الخدمات للعملاء.

- التبادل: يشير إلى عملية نقل ملكية المنتجات أو الخدمات من البائعين إلى المشترين.

- القيمة: تشير إلى الفوائد التي يحصل عليها العملاء من المنتجات أو الخدمات.

تعريف كوتلر للتسويق واسع ويشمل جميع الأنشطة التي تحتاج الشركات إلى القيام بها لخلق وتقديم قيمة للعملاء. إنه إطار عمل مفيد لفهم الجوانب المختلفة للتسويق وكيف تعمل معًا. وتأتي كلمة "تسويق" من الكلمة اللاتينية "mercari"، والتي تعني "للتجارة". كان التسويق موجودًا منذ قرون، لكنه تطور بمرور الوقت ليصبح أكثر تعقيدًا وتنظيمًا. في الماضي، كان التسويق يركز بشكل أساسي على بيع المنتجات أو الخدمات. ومع ذلك، يركز التسويق اليوم بشكل أكبر على إنشاء علاقات مع العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

هل تعلم بأن وظيفة قسم التسويق تبدأ قبل الترويج؟

يجب على المسوقين تحديد الفئة المستهدفة من العملاء و فهمهم ودراستهم واحتياجاتهم قبل عملية الترويج، وذلك لمعرفة ما إذا كان المنتج مناسب لطرحه في السوق أم لا.

"الهدف من التسويق هو معرفة العميل وفهمه بشكل جيد بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة ويبيع نفسه"-بيتر دراكر (الأب الروحي لمجال الإدارة الحديثة)

أي أن التسويق يجعل من البيع شيئًا فائضًا بحيث أن الخدمة أو المنتج يبيع نفسه -وذلك بسبب التسويق-.

والأشياء القابلة للتسويق تشمل أكثر من المنتجات والخدمات، إذ يُمكن تسويق الأفكار والتجارب والمنشآت والأماكن والبلدان وكذلك الأشخاص!

"التسويق هو رؤية العمل التجاري من خلال عيون العملاء"-بيتر دراكر

هنا 9 أشياء يمكن تسويقها ونبذة عنها:

1-السلع

السلع هي منتجات يمكن إيجادها في المحلات والتي يشتريها العملاء. هذه المنتجات مصنوعة من مواد ملموسة تمر بمراحل حتى تصل إلى المحلات حيث يتم تصنيعها، تخزينها، ونقلها وتوزيعها للمحلات ليشتريها العملاء.

مثل: الحاسب المحمول، الصابون، الكراسي، الهواتف والأثاث وغيره.

2-الخدمات

الخدمات هي أنشطة اقتصادية غير ملموسة تقدمها شركة لعملائها. هناك مجموعة واسعة من الأمثلة عندما يتعلق الأمر بالخدمات مثل شركات الطيران وخدمات الرعاية الصحية والخدمات الاستشارية وخدمات تأجير السيارات والتعليم وغيرها.

3-الأشخاص

نعم، يمكنك تسويق الأشخاص وكذلك أنت! إن كتابتك لسيرتك الذاتية يعتبر تسويقًا للذات. حيث أنك تنشر الوعي عن نفسك ومهاراتك وإذا كنت مؤهلًا لوظيفة ما. يركز تسويق الأشخاص على نشر الوعي والآراء حول شخص ما وشخصيته كما هو الحال مع المشاهير والموسيقيين والفنانين والمحامين والسياسيين والأطباء.

4-المنظمات 

تسوق المنظمات والشركات لنفسها؛ إنهم يعملون بنشاط لبناء صورة قوية في ذهن العملاء والعملاء المحتملين. وبالمثل الجامعات، والمتاحف.

5-الخبرات 

تجربة التسويق أو التسويق التجريبي يعمل على جذب الناس إلى علامتك التجارية من خلال إنشاء تجربة واقعية يذكرونها. يجب أن تحفز التجربة حواسهم، بحيث تربطهم عاطفيًا وإيجابيًا بعلامتك التجارية. أيضًا، إذا كانت التجربة إيجابية، فسوف يشاركها الأشخاص الذين جربوها مع أصدقائهم وعائلتهم. هذه التجارب يمكن أن تشمل حدثًا ما.

6-الأحداث

يستخدم المسوقون تسويق الأحداث لتعزيز علامتهم التجارية أو خدمتهم أو منتجاتهم والمشاركة في الوقت الفعلي أو شخصيًا. يمكن أن تكون هذه الأحداث عبر الإنترنت أو على أرض الواقع، ويمكن أن تكون الشركات الأخرى جزءًا من الأحداث كمضيفين أو رعاة أو مشاركين. كما في الأحداث الرياضية والعروض الفنية والمعارض التجارية والأولمبياد.

7-الأماكن

يشير مكان التسويق إلى الترويج لمكان معين. مثل تسويق المدن والولايات والمصانع ومقر الشركات.

8-الأفكار

في تسويق الأفكار، يهدف المسوقون إلى خلق الوعي ونشر فكرة أساسية من خلال منتجاتهم وخدماتهم. قد تكون فكرة أو رسالة أو مفهوم أو فلسفة أو اعتقاد. على سبيل المثال: تثبيط إدمان الكحول والتدخين، وإنقاذ البيئة، وخلق الوعي بسرطان الثدي والأمراض الأخرى.

9-المعلومات

يتم تسويق المعلومات في كل مكان على وسائل التواصل الاجتماعي، فما هو؟ هو عملية إنشاء المنتجات الرقمية وترويجها وبيعها. تساعد هذه المنتجات في حل المشكلات وتقديم معلومات مفيدة مثل البرامج وبرامج التدريب والدورات التدريبية على الإنترنت والكتب الإلكترونية.

باختصار، يمكن وصف التسويق بأنه: عملية تبادل منافع لها قيمة للطرفين سواء كان عميل، شريك، شركة، والمجتمع ككل. وهو أيضًا عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تشمل البحوث التسويقية، وتطوير المنتجات، والتسعير والعروض التقديمية، والتوزيع، والترويج (ويشمل الإعلانات، البريد المباشر، العلاقات العامة وترويج المبيعات).

أساس كل شركة هي ثلاث وظائف، هل تعرفها؟

الثلاث الوظائف أو الأقسام الأساسية في كل شركة هي:

1-الإنتاج (ويرجع إلى طبيعية عمل الشركة سواء كان منتج أو خدمة)

2-التمويل

3-التسويق

جميعهم لديهم أعمال مختلفة في الشركة إلا أنهم يشتركون في نفس الأهداف -أهداف الشركة- ولذا من المهم العمل معًا فمثلًا تواصل قسم الإنتاج وقسم التسويق يساعد في معرفة عدد المنتجات التي سيتم إنتاجها وبيعها، وأيضًا في معرفة احتياجات العملاء لإنتاج وتطوير المنتج المناسب. وكذلك قسم التمويل والتسويق من المهم أن يكون بينهم تواصل لمعرفة ميزانية الشركة وتحديد ما يمكن أن يُصرف مثلًا في الترويج.

قسم التسويق مهم في كل شركة، ومجالاته وفرص العمل واسعة ومنها:

• إدارة التسويق
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• العمل في العلاقات العامة
• التعليم
• إدارة الإنتاج
• إدارة العلامة التجارية
• العمل كمصمم وصانع محتوى
• الدعاية والإعلان (ككاتب سيناريو أو تصميمه)
• تحليل الأبحاث التسويقية/محلل أبحاث واستبيانات
• تطوير و إدارة المنتجات
• إدارة التوزيع والخدمات اللوجستية
• المبيعات وإدارتها
• التسويق الدولي
• تسويق الخدمات
• خدمة العملاء
• مُسوق عقاري (التسويق العقاري)
• التسويق عبر الهاتف
• المساعدة في تطوير المواقع الإلكترونية وتصميمها
• إدارة الفعاليات