كيف يؤثر تطبيق تيمو على سلوك المستهلك؟

تسوق كالملياردير، هذا شعار تطبيق تيمو المنافس لأكبر المتاجر الإلكترونية مثل امازون وشي ان، أصبح تطبيق تيمو من ضمن أكثر التطبيقات التي يتم تحميلها على الأجهزة، لكن كيف يؤثر تطبيق تيمو على سلوك المستهلك ويجعله يشتري أكثر؟

عن تطبيق تيمو

من المؤكد أنك لاحظت في الآونة الأخير انتشار إعلانات لتطبيق تيمو، لقد أصبح الناس يشترون منه لأنه أرخص بكثير من أمازون والمواقع الأخرى، وهذا لأن التطبيق يعمل كوسيط بين المصانع الصينية والمستهلك. أي أن المنتجات تأتي مباشرة من المصنع الصيني ولهذا قد يأخذ التوصيل وقتًا طويلًا. ورغم أن الشعار يُشعرك أن المنتجات باهظة الثمن، إلا أن الشعار يبين بأنه يمكنك التسوق كالملياردير وشراء كل ما تريده دون القلق بشأن الأسعار.

وتم اطلاق التطبيق في شهر سبتمبر في عام 2022، ومن استراتيجيات تيمو في التسويق استخدام إعلانات محركات البحث، والتعاون مع المؤثرين وإنشاء التحديات على الانستقرام والتيك توك. والجمهور المستهدف بشكل أساسي هو جيل زد وجيل الألفية أي الأشخاص ما بين 18-35 سنة. والمهتمين بشكل كبير بالأزياء وما هو رائج ومهامين بالخصومات وكذلك من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

إعلان تطبيق تيمو في السوبر بول

كان أول اعلان لتيمو في أمريكا في السوبر بول في فبراير عام 2023، كان الإعلان يركز على شعار التطبيق "تسوق مثل الملياردير" ويظهر امرأة تتسوق بسهولة وتشتري مجموعة من الملابس بمجرد ضغطة على هاتفها الذكي. ويظُهر الإعلان أن المستخدمين يمكنهم اكتشاف وشراء ملايين المنتجات بأسعار منخفضة مباشرة من المصانع الصينية. ويهدف الإعلان لترسيخ هوية العلامة التجارية لشركة تيمو في أمريكا، وإظهار قدرتها على تحمل التكاليف والتسوق براحة وبطريقة مرحة. وعزز هذا الإعلان الوعي بالعلامة التجارية خاصة بين الفئات السكانية الأصغر سنًا والذين لديهم علم بمنصات التجارة الإلكترونية الصينية المماثلة مثل شي ان وعلي اكسبريس وتيك توك.

مبادئ نفسية يستخدمها تطبيق تيمو

هناك 5 مبادئ نفسية يستخدمها تطبيق تيمو للتأثير على سلوك المستهلك وأيضًا ممارسات غير أخلاقية تدفع الناس للشراء. وهي كالآتي:

1- الندرة والإلحاح:

ستلاحظ وجود مؤقتات مزعجة في كل مكان في تطبيق تيمو، ويستخدم التطبيق العد التنازلي لتحفيز العميل على الشراء بسرعة قبل انتهاء مدة العرض. ووجود العديد من المؤقتات في الصفحة لا يعطي مساحة كافية للمستهلك للتصفح بأريحية. تخيل عند دخولك لإحدى المتاجر، يخبرك الموظف أنه سيتم إقفال المحل بعد 5 دقائق، وموظف آخر يخبرك نفس الشيء، وموظف آخر أيضًا يخبرك بالأمر نفسه! ستشعر بالعجلة وقد تشتري دون التفكير في الخيارات التي أمامك بشكل دقيق فقط لأن المحل سيقفل قريبًا.

وبجانب العد التنازلي يخبرك تطبيق تيمو بأن الكمية محدودة ويقومون بإرسال إشعارات كثيرة مخصصة للمنتجات التي تصفحها المستهلك وتفاعل معها، تدفعه للشراء حتى لا ينتهي المنتج أو صلاحية العرض، ولأن طبيعة الناس النفسية دائمًا ما تتجنب شعور الندم المؤلم و المرتبط بالخيارات الغير موفقة، سوف يقومون بشراء المنتجات التي عليها عد تنازلي وكمية محدودة حتى لا يشعروا بالندم والخسارة على ضياع الفرصة. كذلك للحصول على خصم وهدايا مجانية يجبرك التطبيق على مشاركته مع الأصدقاء ليسجلوا أيضًا حتى تحصل على الهدايا والخصم، وحتى يتجنب المستخدم شعور الندم على خسارة سوف يقوم بدعوة جميع من يعرفه من أصدقاءه وعائلته للتطبيق.

2- التأثير الاجتماعي

نحن نتأثر بشكل كبير بآراء الناس خاصة الذين يشبهوننا، آرائهم تؤثر علينا. ونثق في آراء المستهلكين الآخرين أكثر من إعلانات المشاهير المدفوعة. ما يقوم بعمله تطبيق تيمو هو عرض تقييمات المستخدمين، وتعليقاتهم الإيجابية بشكل بارز، وهذا يؤثر على المشترين الجدد عند اتخاذهم قرار الشراء. كما يعرض التطبيق عدد مرات شراء المنتج والمنتجات التي على وشك الإنتهاء مما يشجع الناس على شراء المزيد. وقد يرسل التطبيق إشعارات للتنويه بأن الجميع يشتري هذا المنتج ليقوم المستخدم بشرائه. متأثرًا بشعبية المنتج ويصبح هذا المنتج جذابًا له وهو غير مدرك لقيمته الحقيقية.

3- نظام اللعب والمكافآت

يمنح تطبيق تيمو نقاطًا لإجراءات مختلفة وهذا يخلق تجربة تشبه الألعاب ويشجع المستخدمين على تصفح واستخدام التطبيق بشكل أكبر والإنفاق أكثر. والتقدم في المستويات وتجميع النقاط يخلق الشعور بالإنجاز ويحفز المستخدمين على مواصلة التفاعل مع التطبيق، ومن ضمن الممارسات الغير أخلاقية لتطبيق تيمو أنه يقوم بإعطاء جوائز عشوائية لكل عميل جديد، لأن هذا يرفع من المستوى النفسي للعميل وجعله ينفق أكثر في أول تفاعل له مع التطبيق. وكذلك يشجع على الاستهلاك والشراء لحد الإسراف، مثل تقسيم كوبون بقيمة 100 دولار لـ6 كوبونات ويعطي خصم 5 باوند عند إنفاق 20 باوندًا! في الألعاب كلما وصل المستخدم لمرحلة أعلى أصبح يملك ميزات أكثر تجعله يشتري المزيد للوصول لمستوى أعلى، من ضمن ذلك أيضًا دعوة الأصدقاء. لاشك بأن هذه الطريقة ساعدت في انتشار التطبيق ووصوله للقمة.

4- تأثير التأطير

يستخدم تطبيق تيمو تأثير التأطير، بحيث يؤثر على طريقة فهم الناس واستجابتهم بناء على طريقة تقديم المعلومات، فما الذي يقوم بعمله التطبيق؟ يسلط تطبيق تيمو الضوء على الخصومات كنسب مئوية من السعر الأصلي، ويركز بشكل كبير على "التوفير" الدي يحصل عليه المستخدم وبهذه الطريقة ينظر العميل لعملية الشراء كنتيجة إيجابية. على سبيل المثال ملصقات لمحبي الكتب سعرها قبل الخصم تقريبا 29 ريال وبعد الخصم تقريبا 6 ريال، يقوم تطبيق تيمو بالتركيز على التوفير كنسبة مئوية لهذا المنتج أي يتم توفير 78% وهذه النسبة عالية، فيرى المستخدم أنها عملية شراء إيجابية وفي صالحه حتى لو لم يكن يحتاج المنتج.

5- التخصيص والملاءمة

وأخيرًا يقوم تطبيق تيمو باقتراح منتجات بناءً على سلوم المستخدم، والمنتجات التي تصفحها في السابق. هذا يجعل المستخدم يشعر أن التطبيق يفهمه ويهتم به وأيضًا يزيد من فرصة عثوره على شيء يعجبه. ولو اقترح تطبيق تيمو للمستخدم منتجًا مثل جاكيت شاهده من قبل وأعجبه فاحتمال كبير سوف يشتريه. وستصلك إشعارات مثل من أجلك فقط قمنا بعمل هذا الخصم بالضبط مثل ذهابك لمتجر البائع باخبارك أنه سيقوم بعمل خصم خاص من أجلك فقط أنت من بين جميع الزبائن، ستشعر بالأهمية وأنك مميز للغاية وبالتالي ستشتري منه، وهذا ما يفعله تطبيق تيمو عند إرساله الإشعارات التسويقية للمنتجات التي شاهدها المستخدم من قبل وعمل خصم خاص له عليها لدفعه للشراء.

ممارسات غير أخلاقية لتطبيق تيمو ومخاوف أمنية

رغم الممارسات الغير أخلاقية في التطبيق التي تدفع المستخد للشراء لحد الإسراف إلا أن له مميزات، وبجانب هذه المميزات مخاوف من أن التطبيق يحتوى على برامج ضارة تسمح بالتجسس على الأجهزة خاصة وأن الشركة الأم PDD Holding تملك تطبيق خاص بالصينيين اسمه Pinduoduo وحسب عدة مصادر وجدوا به برامج ضارة تسمح بالتجسس على التطبيقات والرسائل والتنبيهات والإعدادات وتغييرها! كما أنه يسمح للتطبيق الوصول للصور وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي والتقويم أي كل شيء، ومن الواضح أن تطبيقًا للشراء والتوصيل لن يحتاج كل هذه المعلومات لتوصيل طلبك. ورغم أن تطبيق تيمو يسمح للوصول لأشياء أقل أساسية مثل العنوان والاسم ونوع الجهاز المستخدم، إلا أنه هناك مخاوف من حصول نفس الشيء خاصة أنهما يندرجان تحت نفس الشركة.

نصيحة قبل الشراء من تطبيق تيمو

تطبيق تيمو الذي ينافس متاجر عالمية مثل أمازون وشي ان والتيك توك، أصبح أحد التطبيقات الأكثر تحميلاً واستخداماً بسبب أسعاره المنخفضة والمبادئ التي يستخدمها في التأثير على سلوك المستهلك. هل وقعت تحت تأثير التطبيق وتسوقت مثل الملياردير؟ ونصيحة قبل الدخول لأي تطبيق للشراء، قم بتحديد هدفك والمنتجات التي تحتاجها حتى لا تشتري ما لست بحاجة إليه. لقد وقع الكثير تحت تأثير العروض والاقتراحات المغرية لدرجة الشراء بدون هدف وإسراف. كن منتبهًا لهذه النقطة وحدد هدفك والمنتجات التي تحتاجها قبل الدخول للتطبيق.